มาตรฐานทางด้านระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001: 2026 ได้ถูกประกาศใช้อย่างเป็นทางการแล้วเมื่อ 16 กันยายน 2026 ซึ่งองค์กรที่ได้รับการรับรองในมาตรฐานดังกล่าว ดังนั้นต้องเริ่มเตรียมความพร้อม เพื่อเข้าสู่การเปลี่ยนผ่าน (Transition) จากISO 9001:2015 ไปสู่ ISO 9001: 2026
การปรับเปลี่ยนมาตรฐาน ในครั้งนี้ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงระบบบริหารคุณภาพเดิมทั้งหมด ซึ่งโครงสร้างข้อกำหนดหลักตามแนวทาง Annex SL ยังคงถูกนำมาใช้ในเวอร์ชั่นนี้และยังคงยึดแนวการของระบบการจัดการทางด้านคุณภาพจากเวอร์ชั่น2015 ซึ่งส่งเสริมให้องค์กรยังสามารถต่อยอดจากระบบการจัดการฯ, กระบวนการ, เอกสาร, การตรวจติดตามภายใน รวมถึงการทบทวนระบบบริหารคุณภาพที่มีอยู่ได้ อย่างไรก็ตาม มาตรฐานเวอร์ชั่นใหม่นี้ ได้มีการเสริมสร้างประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบการจัดการฯให้มากขึ้น โดยมุ่งเน้นเพิ่มเติมไปที่
สถานการณ์ และเงื่อนไขทั้งภายในและภายนอกที่อาจส่งผลต่อทิศทางเชิงกลยุทธ์, ความสามารถในการดำเนินงาน และผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการจากระบบบริหารคุณภาพ
โดยแนวคิดพื้นฐานจาก ISO 9001:2015 ยังคงถูกนำมาประยุกต์ใช้ เพิ่มเติมโดยให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศซึ่งนำมารวมไว้ในมาตรฐานฉบับใหม่นี้ (เดิมISO 9001:2015/Amd 1:2024)
ผู้บริหารระดับสูงสุด ยังคงต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์โดยรวมของระบบบริหารคุณภาพ และต้องบูรณาการให้ระบบการจัดการฯ เป็นส่วนหนึ่งของการบริหารธุรกิจ ไม่ใช่ระบบที่แยกออกจากการดำเนินธุรกิจประจำวัน, การมุ่งเน้นลูกค้า,การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของบุคลากร, การบริหารความสัมพันธ์, การบริหารเชิงกระบวนการ, การตัดสินใจบนพื้นฐานหลักฐาน และการปรับปรุงยังคงเป็นหน้าที่ที่สำคัญ แต่เพิ่มการให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมคุณภาพ และพฤติกรรมจริยธรรม ซึ่งส่งผลต่อความยั่งยืนทางด้านคุณภาพขององค์กร
วัฒนธรรมคุณภาพ (Quality Culture) หมายถึง สภาพแวดล้อมที่บุคลากรทุกระดับมีความเชื่อ ค่านิยม และพฤติกรรมที่สนับสนุนการทำงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดและมุ่งสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ
“ทำถูกต้อง แม้ไม่มีใครคอยกำกับ”
“เมื่อพบปัญหา ต้องกล้าที่จะรายงานและแก้ไข ไม่ปกปิดหรือบิดเบือนข้อมูล ผลเป็นอย่างไร รายงานไปตามจริง”
การให้ความสำคัญกับ “วัฒนธรรมคุณภาพ” องค์กรจึงควรประเมินว่า พฤติกรรมของบุคลากรในองค์กรรวมถึงผู้บริหารสะท้อนกับนโยบายคุณภาพที่ประกาศไว้
วัฒนธรรมคุณภาพและพฤติกรรมเชิงจริยธรรมตาม ISO 9001:2026 ไม่ใช่เรื่องที่ตรวจสอบจากนโยบายหรือเอกสารเพียงอย่างเดียว แต่ต้องแสดงผ่าน การตัดสินใจของผู้นำ การกระทำของบุคลากร ความโปร่งใสของข้อมูล และความกล้าในการรายงานปัญหา
ISO 10010:2022 เป็นมาตรฐานที่ช่วยสนับสนุนแนวทางการจัดการวัฒนธรรมและพฤติกรรมจริยธรรม (Guidance for quality culture)
ความเสี่ยง คือ เหตุการณ์หรือความไม่แน่นอนที่อาจส่งผลกระทบต่อความสามารถขององค์กรในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
โอกาส คือ สถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ โดยองค์กรสามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิผล สร้างคุณค่า หรือยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
การแยกความเสี่ยงและโอกาสอย่างเป็นระบบมากขึ้น องค์กรควรแสดงให้เห็นถึงหลักเกณฑ์การประเมิน เจ้าของเรื่อง วิธีดำเนินการ ทรัพยากร ระยะเวลา และวิธีประเมินประสิทธิผลที่เหมาะสมสำหรับทั้งสองด้าน เพื่อให้องค์กรไม่ได้มุ่งเพียงป้องกันปัญหา แต่ยังสามารถค้นหาและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่จะช่วยยกระดับคุณภาพ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กรได้อย่างเป็นระบบ
ISO 30001: 2018 เป็นมาตรฐานที่ช่วยสนับสนุนแนวทางการจัดการความเสี่ยงได้เป็นอย่างดี (Risk management)
การเปลี่ยนแปลงระบบ กระบวนการ เทคโนโลยี บุคลากร หรือโครงสร้างองค์กรอาจส่งผลต่อคุณภาพโดยตรง องค์กรจึงควรประเมินวัตถุประสงค์ ผลกระทบ ความเสี่ยง ทรัพยากร ความรับผิดชอบ การสื่อสาร และวิธีติดตามผลหลังดำเนินการ
การเปลี่ยนแปลงจึงไม่ควรเริ่มจากคำถามเพียงว่า “ต้องทำอะไร?” แต่ควรพิจารณา “เปลี่ยนแปลงไปเพื่ออะไร, มีผลกระทบอย่างไร, ต้องใช้ทรัพยากรอะไร, ใครรับผิดชอบ, จะควบคุมอย่างไร และจะทราบได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นมีประสิทธิผล”
ISO 10020 :2022 เป็นมาตรฐานที่ช่วยสนับสนุนการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงองค์กรได้เป็นอย่างดี (OCM)
ความรู้องค์กร คือความรู้และประสบการณ์ที่องค์กรมีและจำเป็นต่อการทำงาน ทั้งความรู้ที่เป็นเอกสารและความรู้ที่อยู่กับบุคลากร
การจัดการความรู้ตาม ISO 9001 เวอร์ชั่นนี้ไม่ได้หมายถึงการเพิ่มเอกสารหรือสร้างฐานข้อมูลจำนวนมาก แต่หมายถึงการทำให้องค์กรมี ความรู้ที่ถูกต้อง เพียงพอ เป็นปัจจุบัน และพร้อมใช้งานในเวลาที่จำเป็น การสร้างระบบการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิผล จะช่วยสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง, การปรับปรุง องค์กรได้เป็นอย่างดี รวมถึงช่วยลดความเสี่ยงจากการสูญเสียความรู้เมื่อบุคลากรสำคัญลาออก เกษียณ หรือเปลี่ยนตำแหน่งได้ในอีกทางหนึ่ง
ISO 30401: 2018 เป็นมาตรฐานระบบการจัดการสำหรับความรู้โดยเฉพาะ (KMS)
การดำเนินการอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มความเหมาะสม ความเพียงพอ และประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพ หรือ QMS โดยมุ่งให้ผลิตภัณฑ์ บริการ กระบวนการ และผลการดำเนินงานขององค์กรดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงไม่ได้หมายถึงการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าหรือการเพิ่มโครงการปรับปรุงจำนวนมาก แต่หมายถึงการที่องค์กรสามารถระบุประเด็นที่ควรพัฒนา เลือกสิ่งที่มีความสำคัญ ดำเนินการอย่างเป็นระบบ และแสดงหลักฐานว่าการดำเนินการนั้นก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและสามารถรักษาไว้ได้
การปรับปรุงอาจเกิดขึ้นในรูปแบบของการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยอย่างสม่ำเสมอ โครงการปรับปรุงเฉพาะเรื่อง นวัตกรรม การออกแบบกระบวนการใหม่ หรือการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการอย่างมีนัยสำคัญ
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงการแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดข้อบกพร่องเท่านั้น (Corrective action) องค์กรควรแยกแยะให้ชัดเจนระหว่าง
ISO 56001:2024 เป็นมาตรฐานระบบการจัดการที่ช่วยส่งเสริมเรื่องการปรับปรุง (IMS)
SGS คือบริษัทชั้นนำระดับโลกด้านการทดสอบ การตรวจสอบ และการรับรองระบบ เราดำเนินงานผ่านเครือข่ายห้องปฏิบัติการและสำนักงานกว่า 2,500 แห่งใน 115 ประเทศ โดยได้รับการสนับสนุนจากทีมงานมืออาชีพกว่า 100,000 คน ด้วยประสบการณ์ด้านการบริการที่เป็นเลิศกว่า 145 ปี เราผสานความแม่นยำและความถูกต้องซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของบริษัทสวิส เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ บรรลุมาตรฐานคุณภาพ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความยั่งยืนสูงสุด
คำมั่นสัญญาของแบรนด์เรา – เมื่อคุณต้องการความมั่นใจ – ตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในด้านความไว้วางใจ ความซื่อสัตย์ และความน่าเชื่อถือ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เติบโตได้อย่างมั่นใจ เราภูมิใจที่ได้ส่งมอบบริการผู้เชี่ยวชาญของเราภายใต้ชื่อ SGS และกลุ่มแบรนด์เฉพาะทางที่น่าเชื่อถือ ได้แก่ Applied Technical Services, Brightsight, Bluesign และ Nutrasource
SGS จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ SIX Swiss Exchange ภายใต้สัญลักษณ์ SGSN (ISIN CH1256740924, Reuters SGSN.S, Bloomberg SGSN SW)
238 TRR Tower, 19th-21st Floor, Naradhiwas Rajanagarindra Road,
Chong Nonsi, Yannawa, 10120,
กรุงเทพ, ประเทศไทย
