การบริการที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทของคุณ
ISO 18295 เป็นมาตรฐานคุณภาพระดับสากลมาตรฐานแรกที่พัฒนาขึ้นเพื่ออุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ ที่มาแทนมาตรฐานยุโรป EN 15839 มาตรฐาน ISO 18295 สามารถช่วยคุณพิสูจน์ความมุ่งมั่นของคุณในความเป็นมืออาชีพและการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
มาตรฐานนี้มีสองส่วนคือ ISO 18295-1 และ ISO 18295-2 แบบแรกระบุข้อกำหนดสำหรับ CCCs ในขณะที่แบบหลังอธิบายข้อกำหนดขององค์กรลูกค้าที่มอบอำนาจให้กับ CCC ทั้งสองข้อนี้ใช้กับ CCCs ทั้งหน่วยงานภายใน และหน่วยผู้ปฏิบัติงานที่เป็นบุคคลภายนอก โดยไม่คํานึงถึงขนาดของCCC ครอบคลุมในทุกภาคส่วนและช่องทางการสื่อสาร ทั้งการสื่อสารขาเข้าและขาออก
ISO 18295-1 ครอบคลุมถึง:
นอกจากนี้ มาตรฐาน ISO 18295-1 ยังให้ KPI ที่ CCC หรือลูกค้าควรตรวจสอบ รวมถึงคําแนะนําเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ เป้าหมาย และการรายงาน KPI ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังระบุข้อมูลที่สําคัญที่สุดที่ควรรวมอยู่ในสัญญาระหว่าง CCC และลูกค้า
ISO 18295-2 ครอบคลุม:
บริการตรวจสอบและการรับรองมาตรฐาน ISO 18295 ของเราสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการของ CCC ของคุณได้
เราสามารถช่วยคุณได้:
ในฐานะบริษัทชั้นนําระดับโลกด้านการตรวจสอบ การทวนสอบ การทดสอบ และการรับรองระบบ เรานําเสนอประสบการณ์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วในฐานะผู้ให้บริการ สําหรับอุตสาหกรรม Contact Center ด้วยทีมผู้ตรวจประเมินและผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ เราจึงนําเสนอบริการที่ครอบคลุมเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 18295 เช่น:
ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าบริการตรวจประเมินตามมาตรฐาน ISO 18295 ของเราจะให้ประโยชน์กับ CCC ของคุณได้อย่างไร
238 TRR Tower, 19th-21st Floor, Naradhiwas Rajanagarindra Road,
Chong Nonsi, Yannawa, 10120,
กรุงเทพ, ประเทศไทย