Top of Mind: o que é e como se avalia?

Autora:
Sílvia Queirós
eXperience Management Solutions Coordinator da SGS Portugal
 

Ferramenta de Marketing fundamental, estudos de Top of Mind permitem avaliar a notoriedade de uma marca perante a sua audiência. Saiba mais neste artigo.

Top of Mind: o que é?

Este termo inglês é um dos conceitos centrais para o Marketing, e designa aquilo que está imediatamente presente na mente de um consumidor quando este pensa num determinado tipo de produto ou serviço.

Por outras palavras, estar no “topo da mente” de um potencial cliente significa ver-se atribuído uma relevância especial aquando da consideração/decisão de compra.

O Top of Mind permite, assim, medir a notoriedade de uma marca, mas também estudar os impactos de campanhas publicitárias e outras ações de comunicação e marketing.

Top of Mind: como se avalia?

O Top of Mind é avaliado pela percentagem de inquiridos que nomeia uma marca ou produto em primeiro lugar, quando perguntado sobre as marcas de que se recorda num dado contexto.

Estudos distintos podem ter diferentes âmbitos: se mais frequentemente os estudos de Top of Mind procuram conhecer as marcas que mais ficaram na mente dos consumidores em termos de publicidade num dado meio (rádio, TV, redes sociais, etc.) — para medir a efetividade de campanhas—, também é habitual medir-se o Top of Mind de forma mais generalista, para diferentes categorias de produtos. O interesse, aqui, é o de medir a notoriedade (ou “awareness”) de marca.

Alguns exemplos de questões em inquéritos de Top of Mind:

• Qual é o primeiro restaurante de fast-food que consegue lembrarr?
• Para que loja de moda online se recorda de ter visto anúncios na Internet no último mês?
• Qual a marca automóvel que lhe vem à cabeça se falarmos de publicidade no rádio nos últimos 30 dias?
• Quando pensa em supermercados, qual é o primeiro nome que lhe surge?

É importante que este tipo de inquérito seja feito sem apresentação de hipóteses ou outras formas de indução, que podem enviesar o estudo ao influenciar a resposta do inquirido. Inquéritos de Top of Mind podem ser feitos por via eletrónica, em papel, presencialmente ou por telefone. Apesar disto, inquéritos em tempo-real (por telefone ou presencialmente) podem ajudar o entrevistador a recolher informação adicional, como a velocidade da resposta, incertezas do inquirido e outras interações.

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