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FOOTS 2.0 — Em que consiste o Technical Factory Assessment (TFA)?
O Technical Factory Assessment é um dos subserviços fundamentais que a SGS oferece à indústria do calçado. Acontecendo a montante da produção, este conjunto de ações procura avaliar as capacidades de uma unidade produtiva.
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FOOTS 2.0 — O que é?
A SGS é pioneira no desenvolvimento de serviços técnicos para a garantia da qualidade especializados na indústria do calçado. Saiba mais no artigo.
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Serviço "Cliente mistério": uma ferramenta para o controlo de furto
Auditorias “Cliente mistério”, onde um especialista se faz passar por um cliente comum, podem ajudar a identificar falhas operacionais e organizacionais responsáveis por avultadas perdas para a sua organização.
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Retalho: Qual a importância de controlar os colaboradores nas caixas?
70% das perdas no retalho podem ter origem nos seus colaboradores. Segurança e formação são um binómio a não perder de vista.
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Avaliação da Qualidade em Contact Centers
Por voz, vídeo ou mesmo por chat, os Contact Centers são hoje parte inescapável do atendimento e relacionamento com os seus clientes. A monitorização da qualidade assume, por isso, um papel fundamental na reputação das marcas.
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Gestão de Amianto — deteção e remoção
Um indivíduo passa, em média, 75.000 horas da sua vida no seu local de trabalho. Isto significa que as condições destes espaços têm um impacto fundamental na saúde dos seus colaboradores.
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Garantir a segurança de bens de consumo
Todos os dias usamos dezenas ou centenas de bens de consumo, sejam eles peças de vestuário, ferramentas, cosméticos, equipamentos eletrónicos... Mas como se assegura a segurança de toda esta variedade de produtos?
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Garanta a qualidade de produtos elétricos e eletrónicos
Num mercado cada vez mais global e competitivo, desenvolver produtos elétricos e eletrónicos que cumpram simultaneamente os requisitos regulamentares aplicáveis e as expetativas dos clientes pode ser um desafio.
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Externalize a avaliação da satisfação dos seus clientes
Independentemente do setor de atividade onde atuam ou da sua dimensão, as organizações enfrentam uma pressão constante para a melhoria da qualidade dos seus produtos e performance dos seus serviços, num contexto onde os clientes são cada vez mais exigentes.
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Customer Experience
O sucesso dos negócios passa hoje, inevitavelmente, pela atenção e investimento na experiência do cliente. Saiba como o podemos ajudar.
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