A era contactless e o que muda para os fabricantes

Autora:
Adriana Moura, Product Manager da SGS Portugal

Pagamento NFC: descubra as tendências que vão transformar os pagamentos contactless até 2035, da IA ao open banking, e a importância da certificação e interoperabilidade. 

Nos últimos anos, a tecnologia contactless deixou de ser uma conveniência para se tornar uma expectativa. Nos transportes, nos espetáculos, na saúde, no retalho, a ideia de tocar em terminais, bilhetes ou caixas começa a deixar de existir, com as tendências a apontarem para uma aceleração ainda maior na próxima década.

O pagamento NFC: tendência crescente

O pagamento contactless conquista espaço e adeptos, como confirmam os números: mais de 71% das empresas adotaram sistemas de pontos de venda contactless, e cerca de 69% das lojas de retalho aceitam hoje este tipo de pagamento, com as estimativas a apontarem para uma penetração dos pagamentos contactless que deverá ultrapassar os 90% nos ambientes urbanos, tornando o dinheiro em numerário cada vez mais residual.

A tecnologia NFC (Near Field Communication), que começou no retalho tradicional e acabou por se expandir para outros setores, como a hotelaria, transportes, serviços públicos e o pequeno comércio, é o alicerce desta transformação. Trata-se de uma tecnologia de comunicação sem fios de curto alcance, que permite a troca rápida e segura de dados entre dois dispositivos compatíveis (como telemóveis e terminais de pagamento) através da simples proximidade (até quatro centímetros).

A nuvem, o 5G e a IoT como infraestrutura invisível

Mas o futuro promete muito mais quando se trata do contactless. O terminal de pagamento de próxima geração cruza diferentes modelos e tecnologias e permitirá que os comerciantes atualizem chaves de encriptação em tempo real, sincronizem dados entre locais e ofereçam ao consumidor uma experiência consistente, seja com smartphone, smartwatch ou cartão físico. A integração do 5G e da IoT tornará esta infraestrutura ainda mais invisível e omnipresente.

O mesmo se pode dizer da Inteligência Artificial (IA), que não irá certamente substituir a experiência de pagamento, mas promete, em vez disso, torná-la mais eficaz. Os sistemas vão analisar padrões de transação para detetar anomalias, reduzir recusas indevidas e otimizar o encaminhamento de pagamentos nas horas de ponta. 

As PME entram no jogo

A redução dos custos de hardware e os modelos de implementação mais simples estão a democratizar o acesso ao pagamento contactless. Soluções compactas "tudo em um" permitem que também as empresas de pequena dimensão aceitem pagamentos NFC sem grandes investimentos iniciais, o que deverá representar uma das maiores oportunidades de crescimento até 2035.

O ecossistema alarga-se: blockchain, CBDCs e open banking

O horizonte vai além do pagamento NFC. O open banking, as moedas digitais dos bancos centrais (CBDCs) e os neobancos estão a ganhar força e a redesenhar o ecossistema financeiro global. A blockchain e a Internet das Coisas deverão tornar os pagamentos contactless ainda mais seguros, personalizados e contextuais, antecipando necessidades antes de o consumidor sequer perceber que as tem. A interoperabilidade entre plataformas e regulamentação harmonizada serão determinantes para concretizar este potencial.

A segurança como prioridade

Com este crescimento, aumenta também a superfície de ataque para fraudes. Superar este desafio e alargar a acessibilidade a quem ainda está fora do ecossistema digital será essencial para que a promessa do contactless se cumpra integralmente. A tecnologia NFC, pela sua arquitetura, é particularmente adequada para garantir conveniência e segurança em simultâneo.

Com milhares de dispositivos, sistemas operativos, antenas e aplicações a coexistir no mercado, garantir que todos comunicam corretamente é um dos aspetos mais complexos das tecnologias contactless. A comunicação por aproximação depende de parâmetros técnicos sensíveis e pequenas variações podem gerar falhas que o utilizador interpreta como “o dispositivo não funciona”.

A certificação como garantia de fiabilidade

A certificação independente é a forma mais eficaz de validar se um dispositivo contactless cumpre requisitos técnicos, de segurança e de interoperabilidade. Para os fabricantes, representa uma verificação objetiva e reconhecida internacionalmente, que reduz riscos e acelera a entrada no mercado.

O que é que a certificação avalia?

• Conformidade com normas internacionais
• Garante que o dispositivo implementa corretamente os protocolos e requisitos técnicos definidos para comunicação contactless
• Potência, sensibilidade, estabilidade de leitura e comportamento em cenários reais
• Verificação de segurança e proteção de dados
• Os mecanismos adequados de autenticação, criptografia e proteção contra ataques ou acessos não autorizados
• Compatibilidade com dispositivos amplamente utilizados 

Quais os benefícios para os fabricantes?

• Minimiza falhas após o lançamento e evita problemas de compatibilidade que podem afetar a reputação da marca
• Identifica problemas antes da produção em escala, evitando atrasos
• A certificação demonstra que o dispositivo foi testado de forma independente e cumpre requisitos reconhecidos internacionalmente
• Facilita entrada em mercados regulados.