SERMI: a chave para oficinas de reparação automóvel mais competitivas

Autora:
Adriana Moura
Product Manager da SGS Portugal

A certificação SERMI está a transformar a reparação automóvel e tem o potencial de tornar as oficinas mais competitivas, seguras e preparadas para o futuro.

É um facto que para as oficinas de menores dimensões as alterações que o panorama da reparação automóvel na Europa está a sofrer, com a introdução, em agosto de 2023, do programa de certificação SERMI - Security Related Vehicle Repair and Maintenance Information (Informações sobre manutenção e reparação de veículos relacionadas com a segurança), pode parecer mais uma exigência regulamentar, mas há todo um outro lado que importa ter em conta e que pode ser visto como uma verdadeira oportunidade competitiva.

De facto, a conformidade com o SERMI, mais do que um obstáculo burocrático, torna-se uma vantagem estratégica que pode melhorar a posição no mercado.

Vantagens para o setor da reparação automóvel

Maior amplitude no serviço multimarca
Esta talvez seja mesmo a vantagem mais significativa que o SERMI oferece: a eliminação de uma barreira bem conhecida e antiga para as oficinas de reparação automóvel independentes. É que, até ao momento em que o SERMI entrou em cena, eram necessárias certificações e autorizações separadas de cada fabricante de veículos, o que dava origem a uma complexa rede de credenciais, colocando as oficinas multimarca em desvantagem face aos concessionários autorizados de uma única marca.

Com o SERMI, as oficinas conseguem ter acesso às informações relacionadas com a segurança de todos os fabricantes de veículos, bastando um único sistema de credenciais, o que permite aos operadores independentes servir várias marcas com confiança, sem burocracia anterior e os atrasos resultantes da necessidade de gerir autorizações separadas de fabricantes. Algo que se pode traduzir numa maior capacidade de serviço e, consequentemente, mais receitas.

Maior confiança e credibilidade
Para os proprietários dos veículos, a segurança dos dados - os automóveis são, cada vez mais, computadores sobre rodas - e a competência profissional são preocupações essenciais e, aqui, a certificação SERMI assinala que as informações do veículo vão ser tratadas de forma segura e que as reparações serão realizadas com competência e integridade comprovadas.

Algo que, uma vez mais, é de particular importância para as oficinas independentes que, desta forma, seguem os mesmos rigorosos padrões de segurança exigidos pelos próprios fabricantes de veículos.

Diferenciação num mercado onde é grande a concorrência
Com muitos milhares de oficinas de reparação automóvel em toda a Europa, destacar-se da concorrência é um desafio que é cada vez maior. O SERMI proporciona a diferenciação desejada, uma vez que é sinónimo de credibilidade profissional, ao demonstrar que a empresa e os seus técnicos foram submetidos a verificações abrangentes de antecedentes e avaliações de segurança; de competência técnica, ao comprovar que possuem a formação, as qualificações; de conformidade regulamentar, e reforça ainda o uso de equipamentos necessários para manusear sistemas modernos de segurança automóvel.

Mais eficiência operacional
As longas esperas para aceder a autorização de fabricantes específicos ou o tempo perdido a lidar com informações técnicas incompletas dão lugar a uma maior rapidez, o que torna mais rápidas as operações das oficinas.

Reduz-se o tempo de resposta, melhora-se a previsibilidade do agendamento e aumenta-se a satisfação geral do cliente, o que facilita a retenção de clientes e uma publicidade boca-a-boca positiva.

De olhos postos no futuro
Com os rápidos avanços da indústria automóvel, que evolui para sistemas eletrónicos cada vez mais sofisticados, o tema da segurança vai estar em cima da mesa de forma contínua, assim como a necessidade de salvarguardar esta segurança. O SERMI posiciona as oficinas na vanguarda desta evolução, permitindo que se adaptem às novas tecnologias de segurança e mantenham o acesso às informações necessárias para a manutenção dos modelos de veículos mais recentes.

Acesso a um segmento de mercado em crescimento
O SERMI permite ainda distinguir as oficinas de reparação automóvel capazes de prestar serviços de manutenção a sistemas relacionados com a segurança e aquelas que não o podem fazer. O que, para as oficinas certificadas, cria acesso a um segmento de mercado rentável e em crescimento.

Tudo isto significa que as oficinas que adotam a certificação SERMI obtêm vantagens tangíveis que, à medida que a certificação se torna padrão em toda a Europa, vão permitir diferenciar as oficinas que crescem das que lutam para se manter relevantes.