Benefícios da ISO 22301: prevenção, resiliência e confiança

Autora:
Ana Mota
Business Assurance Manager da SGS Portugal

Descubra como é que a ISO 22301 fortalece a resiliência organizacional e protege os negócios contra crises e interrupções inesperadas.

Costuma dizer-se que a prevenção é o melhor remédio e ainda que esta máxima possa ter sido criada no âmbito da saúde, não faltam provas de que é válida também quando se trata do mundo dos negócios. A ISO 22301 foi criada para auxiliar os mais variados tipo de organizações, através de uma série de requisitos regulamentares genéricos que podem ser implementados para melhorar a resiliência organizacional em vários contextos.

Um Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios combina estratégias de gestão de emergência, táticas de segurança ao nível da informação e a definição de princípios que permitem a uma organização recuperar e manter as operações durante momentos de crise, como um desastre natural ou uma violação da cibersegurança. 

Benefícios da implementação da ISO 22301

A implementação da norma ISO 22301 traz consigo uma vasta gama de benefícios para as organizações, que vão desde o reforço da resiliência organizacional até à otimização dos processos de gestão de riscos e à capacidade de resposta a crises. Esta abordagem integrada permite identificar e compreender melhor os processos críticos de negócio em toda a organização, assim como o impacto que eventuais interrupções podem causar.Ao adotar esta norma, é possível minimizar de forma proativa os impactos de incidentes, reduzir significativamente os tempos de inatividade e melhorar os tempos de recuperação, assegurando a continuidade operacional. Estes ganhos traduzem-se também num aumento da confiança junto das partes interessadas — clientes, colaboradores, parceiros e acionistas — e resultam numa redução de custos operacionais e numa melhoria do desempenho financeiro.

Que tipo de problemas pode ocorrer?

Interrupção de negócio
Já o vimos diversas vezes, uma das quais em grande escala, quando enfrentamos a pandemia de Covid-19, que impediu, em muitos casos, que os produtos ou serviços chegassem aos clientes.

Perante esta situação, a ISO 22301 não só reduz o impacto e a frequência das interrupções nos negócios, como permite ainda um aumento da capacidade de resposta dos mesmos quando ocorrem interrupções, mantendo a confiança e garantindo contingências adequadas e ágeis. Daqui resultam ainda relações melhoradas com os stakeholders.

Danos à reputação
Um dos impactos da interrupção dos negócios faz-se sentir ao nível da reputação. Aqui, a norma ajuda a proteger e melhorar a credibilidade das organizações, melhora a sua capacidade de resposta e fomenta o crescimento do negócio, atraindo mais investidores.

Compreensão insuficiente das ameaças
Nem sempre as ameaças são levadas a sério ou o seu potencial impacto compreendido, o que complica a resposta a um eventual problema. Com a aplicação desta norma, há uma maior visibilidade dada aos riscos que o negócio enfrenta, a nível externo e interno, assim como um aumento da confiança associada aos planos de recuperação.

A aplicação da ISO 22301 é ainda um espelho, para os clientes e para a cadeia de abastecimento, do compromisso com a continuidade dos negócios e demonstra o dever de cuidado por parte da equipa, o que se traduz numa economia de custos através da mitigação do impacto das interrupções e uma melhoria na identificação dos riscos.

Empenho reduzido por parte da gestão
A gestão deve estar envolvida no desenvolvimento e na melhoria contínua do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios, mas nem sempre é este o caso.

Com a adoção desta norma, existe um reforço claro do compromisso por parte da gestão e a garantia de que a questão da continuidade dos negócios é um tema levado a sério. Isto faz que haja mais envolvimento e melhor compreensão por parte dos colaboradores, tornando claro para estes, assim como para os fornecedores e clientes, que o compromisso da gestão é real.