XM Solutions: Uma abordagem inovadora para melhorar a gestão da experiência

Num mercado cada vez mais competitivo, a experiência dos clientes pode ser o diferencial que o distancia da concorrência. Conheça aqui o conjunto de serviços concebidos pela SGS para o ajudar a revolucionar a forma como a sua marca interage com o cliente. 

A importância de uma boa experiência 

A experiência dos clientes no processo de compra de um qualquer produto ou serviço pode influenciar a perceção e lealdade à sua marca.  

Se a experiência for positiva, a probabilidade de o cliente continuar a comprar e de recomendar os produtos e serviços da sua marca aumenta exponencialmente.  

Por outro lado, uma experiência negativa trará efeitos prejudiciais à reputação da sua empresa, podendo piorar a perceção que os clientes têm, assim como dissuadir o cliente de continuar a comprar.

Como o podemos ajudar a melhorar a sua relação com os clientes? 

Na SGS Portugal, estamos há mais de 10 anos a transformar as experiências das marcas no país.  

Através das nossas metodologias, conseguimos avaliar a experiência e a satisfação dos seus clientes de forma imparcial, ao focar aspetos como a interação entre o cliente e a marca, desde o atendimento à qualidade dos produtos e serviços disponibilizados. 

Com a nossa rede de especialistas, realizamos: 

• Auditorias de cliente mistério;
• Monitorizações de atendimento;
• Inquéritos de satisfação;
• Avaliação de User Experience;
• Gestão de reclamações;
• Formação;
• Consultoria.

Posicione-se como uma organização customer centric, inove e atue em função das expetativas dos seus clientes! Contacte-nos.