Poka-yoke: uma ferramenta Lean para melhorar a eficiência

Autor:
Rui Morais
Diretor SGS Productivity
 

Inserido no Lean Manufacturing, o Poka-yoke é uma ferramenta que faz uma análise de processos e procedimentos em nome da eficácia e da qualidade.

Poka-Yoke - o que é?

Quando falamos de Lean Manufacturing, estamos a referir-nos a um conjunto de ferramentas Lean que dão forma a esta filosofia. E uma delas é o Poka-yoke, um termo japonês que se traduz por "à prova de erros". E porque, como se costuma dizer, ‘errar é humano’, o Poka-Yoke implementa dispositivos simples e sem grande custo que ajudam a contrariar esta máxima, ou seja, a evitar que os erros aconteçam.

O objetivo é tão simples como ambicioso: atingir 100% de qualidade, o que se faz procurando identificar os problemas que possam existir na origem, através de qualquer dispositivo ou método automático que impossibilite a ocorrência de um erro ou que torne o erro imediatamente óbvio depois de ter ocorrido. 

O Poka-yoke é, no fundo, uma ferramenta de análise de processos, com bastante importância naqueles que dependem da atenção, competência ou experiência do trabalhador. Assim, deve ser usada em situações onde um pequeno erro no início do processo pode causar problemas graves numa fase posterior do mesmo, em que as consequências de um erro podem ser dispendiosas ou perigosas, numa etapa do processo em que o erro humano pode causar problemas ou defeitos, entre outros.

Quais os procedimentos subjacentes ao Poka-yoke?

Para colocar o Poka-yoke em ação, há que criar um fluxograma de processos, que deve contemplar:

• Rever cada passo e refletir sobre onde e quando é provável que ocorram erros humanos. 
• Para cada potencial erro, voltar atrás para encontrar a sua origem.
• Pensar em possíveis formas de impossibilitar a ocorrência desse erro, seja através da eliminação do passo que lhe deu origem, da substituição desse passo por outro, à prova de erros ou por facilitar a ação que pode originar o erro.
• No caso de ser impossível evitar o erro, pensar em formas de o detetar e minimizar os seus efeitos.