Certificação como ferramenta para a sustentabilidade das organizações

Autor:
Miguel Lopes
Sustainability Coordinator da SGS Portugal
 

A certificação é cada vez mais a opção escolhida pelas organizações que procuram reforçar a confiança nos seus produtos e serviços, aumentar a sua competitividade e o desenvolvimento sustentável do seu negócio. 

Forçadas a olhar para mercados externos como solução e garantia da sua viabilidade, as empresas nacionais têm-se tornado cada vez mais globais. Em simultâneo, foram surgindo novas empresas assentes nas novas tecnologias, focadas na inovação, dotadas de grande flexibilidade na abordagem a novos mercados.

Para umas como para outras, a certificação é hoje ferramenta fundamental, garantia de qualidade além-fronteiras pela conformidade demonstrada com standards internacionais.

Como principal norma da Gestão da Qualidade, a ISO 9001 assume aqui um papel de destaque, e a sua nova versão (ISO 9001:2015) trouxe quatro aspetos verdadeiramente revolucionários:

• o anexo SL, que orienta as normas para uma estrutura comum, permitindo um maior alinhamento com outros Sistemas de Gestão;
• a gestão baseada no risco, que traz uma maior dimensão aos impactos de e para a empresa;
• a gestão das competências, dando maior valor ao contributo dos colaboradores da organização;
• a maior responsabilização da liderança na gestão da qualidade que, até aqui, era muitas vezes delegada.

A certificação transformou os mercados, constituindo uma forma de incentivar as organizações a procurar a melhoria contínua através dos vários requisitos das normas e das auditorias internas e externas. De facto, na ISO 9001:2015, a noção de “melhoria contínua” saiu também reforçada na sua importância dentro das organizações, com a norma a exigir a demonstração prática do seu compromisso com este conceito. Entre outros, as organizações estão obrigadas a provar o bom uso dos processos de análise e avaliação disponíveis no âmbito do seu Sistema de Gestão da Qualidade, sendo capazes de identificar necessidades a colmatar, problemas a resolver, mas também novas oportunidades de melhoria.

A certificação deve levar as organizações a sair da sua zona de conforto, incentivando-as a repensar os seus processos internos, a procurar inovar e também a conhecer cada vez melhor as expetativas e necessidades dos seus clientes, tornando-se numa autêntica ferramenta ao serviço da sustentabilidade do negócio.