Por que deve a sua empresa avaliar a satisfação dos seus clientes?

Autora:
Sílvia Queirós
eXperience Management Solutions Coordinator da SGS Portugal
 

A satisfação de um cliente face a um determinado produto ou serviço depende de uma grande diversidade de fatores, tais como: preço, modalidades de pagamento, qualidade das interações com a marca, processo de compra, atendimento prestado pelo serviço pós-venda, entre outros que interferem na qualidade percecionada do produto ou serviço em si.

Mas porquê avaliar a satisfação de clientes?

Ao auscultar os seus clientes vai obter informação útil, que lhe permitirá delinear a estratégia de negócio de acordo com as suas respetivas necessidades/expetativas. Por outras palavras, avaliar a satisfação dos clientes significa colocá-los no topo da estratégia. 

Ao considerar a perspetiva dos seus clientes na sua estratégia, conseguirá identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no seu produto/serviço/marca. 

Como pode a SGS Portugal ajudá-lo?

A subcontratação deste tipo de serviços liberta recursos internos da sua empresa e assegura a imparcialidade do processo de avaliação por uma empresa especializada. A SGS Portugal tem um histórico de sucesso nesta área, sendo capaz de fazer a gestão das expetativas, alinhar-se aos seus objetivos de negócio, e construir um histórico de performance, com registo de ocorrências e tendências dentro da sua organização.

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