Melhoria e a ISO 9001:2015

Autora:
Maria de Lurdes Antunes
Auditora e Consultora Sistemas de Gestão da Qualidade
Formadora da SGS Academy
 

A ISO 9001 dá grande relevo à noção de “melhoria”, obrigando as organizações a demonstrar que trabalham ativamente nesse sentido.

A noção de “melhoria” pretende dar maior relevo à necessidade de constantemente melhorar processos internos, produtos ou serviços prestados, bem como introduzir progressos no próprio sistema de gestão da qualidade. O objetivo é sempre o mesmo — aumentar a satisfação do cliente.

No contexto da ISO 9001:2015, as empresas são obrigadas a demonstrar o seu compromisso com a melhoria contínua, devendo, entre outros, ser capazes de provar que estão a fazer bom uso dos seus processos de análise e avaliação, ao identificar necessidades, problemas, mas também novas oportunidades de melhoria. 

É também neste quadro que enquadram os requisitos a implementar no momento de lidar com situações de não-conformidade e suas consequências. A organização deve determinar os riscos e o seu potencial impacto nos objetivos definidos pelo sistema de gestão da qualidade, de forma a definir ações para os tratar.

Embora não seja necessária a definição de procedimento documentado sobre estes temas, é necessário reter informação documentada sobre a natureza das não-conformidades, de quaisquer ações subsequentes e dos resultados das ações corretivas.

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