O ciclo PDCA no âmbito da ISO 9001

Blog SGS PortugalNormas de Certificação04 Mar 2022

Autora:
Maria de Lurdes Antunes
Auditora e Consultora Sistemas de Gestão da Qualidade
Formadora da SGS Academy

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia que assegura que as organizações determinam e providenciam os recursos adequados aos seus processos e os gerem de forma a assegurar a sua adequada implementação e a identificar e implementar oportunidades de melhoria.

A ISO 9001 define os requisitos para o funcionamento eficaz de um Sistema de Gestão da Qualidade capaz de resultar num incremento da satisfação do cliente através da melhoria da qualidade e consistência dos produtos e serviços produzidos.

O ciclo PDCA é uma das ferramentas que as organizações podem implementar para gerir os seus processos e o Sistema de Gestão (da Qualidade) como um todo. O uso deste ciclo pressupõe a participação ativa dos líderes das empresas nas diferentes etapas da gestão, podendo funcionar como um verdadeiro motor da melhoria.

Compreendendo o ciclo PDCA no âmbito da ISO 9001

Planeamento/Plan
Execução/Do
Avaliação/Check
Ação/Act

1. A fase de Planeamento (“Plan”) dá início ao ciclo. Assegura o estabelecimeno dos processos, objetivos e recursos necessários para assegurar o cumprimento dos requisitos do cliente e da organização, para identificar e tratar riscos e oportunidades. Esta definição de expetativas permitirá, não apenas esboçar um quadro de atuação e as ações capazes de as alcançar, como fornecerá as metas e as periodicidades de avaliação em fase posterior.

Como se evidencia no esquema acima, elementos externos, como o contexto em que se insere a organização, as ambições e expetativas de clientes e outras partes interessadas devem também alimentar o Planeamento.

2. A segunda etapa — Execução (“Do”) — consiste na efetiva operacionalização do definido na fase anterior, isto é, na produção do produto ou serviço de acordo com os moldes e objetivos estipulados. Importa realçar a importância de assegurar a existência de evidências das diferentes etapadas da operacionalização para que os processos possam ser adequadamente avaliados na fase de verificação e análise.

3. Executadas as atividades planeadas, é necessário avaliar (“Check”) o seu alinhamento aos resultados esperados, tal como definido na fase de planeamento. Qualquer desvio na implementação do plano deve merecer uma análise cuidada, seja do ponto de vista dos resultados atingidos, como das dificuldades ou pontos fracos experienciados em cada fase da operacionalização.

4. Agir (“Act”) consubstancia a implementação de ações necessárias para corrigir desvios e melhorar o desempenho dos processos e, em consequência, do Sistema de Gestão. Ao invés de um fim em si mesmo, esta etapa deve realimentar o sistema, ora por permitir reiniciar o processo para aferir a eficácia das melhorias introduzidas, ora por fornecer informação capaz de redefinir — ou até refinar — o âmbito do ciclo PDCA. Além de potenciais melhorias ao sistema, as ações nesta etapa devem centrar-se na eliminação de não-conformidades e das causas que poderiam permitir a sua repetição futura.

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