Porque é que a ISO 9000 e a ISO 14000 são tão importantes para a sua empresa?

Autora:
Rita Mesquita
Consultora QASST, Projectista SCIE
Formadora na SGS Academy
 

Apesar das famílias da ISO 9000 e da ISO 14000 terem focos diferentes, existe entre ambas um grande número de elementos comuns e abordagens similares. Se a primeira trata de assegurar a aplicação de ferramentas de gestão com vista à satisfação do cliente e à qualidade dos produtos e/ou serviços que uma empresa oferece aos seus clientes, a segunda procura garantir o cumprimento de requisitos legais e outros, respeito e a proteção do ambiente. Ambas são, por isso, de importância vital para a melhoria contínua da sua empresa.

O que é a ISO 9000?

A ISO 9000 é um conjunto de normas internacionais sobre gestão da qualidade desenvolvidas para ajudar as empresas de diferentes sectores a implementar e documentar, de forma eficaz, os elementos relevantes dos seus sistemas de garantia da qualidade. A ISO 9000não se refere a nenhum setor, podendo ser aplicada a organizações de qualquer tipo e dimensão. De facto, a International Organization for Standardization, responsável pela publicação e revisão das normas ISO, dá conta de que um milhão de empresas no Mundo respeitam a ISO 9001, que estabelece os requisitos para a certificação neste conjunto de normas.

A ISO 9000não se refere a nenhum setor, podendo ser aplicada a organizações de qualquer tipo e dimensão. De facto, a International Organization for Standardization, responsável pela publicação e revisão das normas ISO, dá conta de que um milhão de empresas no Mundo respeitam a ISO 9001, que estabelece os requisitos para a certificação neste conjunto de normas.

A ISO 9000 é, como já referido, uma família de ISOs, onde se incluem:

• ISO 9000:2015: Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário (definições)
• ISO 9001:2015: Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos
• ISO 9004:2018: Gestão da Qualidade - Qualidade de uma Organização - Orientação para Alcançar o Sucesso Sustentado (melhoria contínua)
• ISO 19011:2018: Diretrizes para Sistemas de Gestão de Auditoria

O objetivo da ISO 9000 é o de otimizar os processos integrantes da gestão da qualidade relativamente a um produto ou serviço prestado, de modo a potenciar e incrementar — medindo-a — a satisfação dos clientes. Assegurar, de forma contínua e constante, a boa qualidade de um produto ou serviço e a consequente satisfação/fidelização do cliente é factor determinante no sucesso do negócio de qualquer empresa.

Uma auditoria à ISO 9001 deve garantir que uma empresa:

1. Cumpre os requisitos da norma, os requisitos internos definidos pela própria organização, e os requisitos do cliente e outras partes interessadas;
2. opera com grandes níveis de eficiência;
3. cumpre requisitos legais e de regulação que se imponham ao seu sector;
4. tem competências para identificar e resolver eventuais riscos a que possa estar exposta.

E o que é a ISO 14000?

Por sua vez, a família ISO 14000 destina-se a gerir as responsabilidades ambientais das empresas, com a ISO 14001 a fornecer os requisitos para a implementação de um robusto Sistema de Gestão Ambiental.

O objectivo expresso destas normas é, portanto, o de reduzir e/ou controlar eventuais danos causados ao meio ambiente pelas actividades produtivas ou de exploração de determinada empresa.

Se é verdade que a certificação pela ISO 14001 tem um impacto positivo na imagem de uma empresa, importa também realçar que o seu resultado é efectivamente transformador, graças à definição de uma série de processos de gestão ambiental subjacentes, como a redução do uso de recursos, a redução ou tratamento das descargas de resíduos gerados, sempre com o intuito de proteger o ambiente (incluindo a prevenção da poluição, uso sustentável de recursos, a mitigação e a adaptação às alterações climáticas e a proteção da biodiversidade e dos ecossistemas. Importa salientar que todo o ciclo de vida de um produto ou actividade deve ser tido em conta, em linha com as atuais preocupações da sociedade, nomeadamente a economia circular.

Além da ISO 14001, a família ISO 14000 inclui um grande conjunto de normas, como:

Com ambas as normas a prescrever Sistemas de Gestão, há naturalmente pontos de contacto entre as suas abordagens e principais conceitos. Estas normas apontam para a necessidade de um sólido planeamento de actividades e se baseiam numa forte componente documental. Além disso, supõem uma perspectiva de melhoria contínua de processos e de monitorização e análise cuidadas dos resultados através de todas as fases do ciclo de vida de um produto ou serviço.

Os benefícios ou vantagens da implementação de ambos os sistemas são também, em larga medida, semelhantes, podendo referir-se a melhoria da imagem de uma empresa no mercado (resultando em maior atractividade para potenciais consumidores) e perante a sociedade (podendo inserir-se no seu programa de Responsabilidade Social), o seu melhor desempenho organizacional e o aumento da eficiência produtiva (através da redução de perdas). Todos estes elementos podem constituir-se como factores geradores de melhor desempenho, maior lucro e sucesso nos seus negócios.

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