Avalie a satisfação dos seus clientes

Autora:
Sílvia Queirós
eXperience Management Solutions Coordinator da SGS Portugal
 

Independentemente do setor de atividade onde atuam ou da sua dimensão, as organizações enfrentam uma pressão constante para a melhoria da qualidade dos seus produtos e performance dos seus serviços, por parte de clientes cada vez mais informados e exigentes.

Através da avaliação e monitorização da satisfação dos seus clientes, as organizações tomam contacto direto com a perceção que o seu cliente tem da organização. Estes momentos de auscultação são também uma fonte inesgotável de ideias, pelo que um relacionamento dinâmico e aberto com os clientes pode permitir identificar oportunidades inesperadas de inovação e melhoria.

Quais os benefícios da externalização da avaliação da satisfação dos seus clientes?

• Cumprir os requisitos da ISO 9001
• Fazer o levantamento e analisar indicadores (por provedor independente)
• Aplicar métodos de avaliação da satisfação cientificamente validados
• Produzir questionários adequados à realidade da organização
• Elaborar um relatório detalhado onde se identifiquem os pontos críticos
• Elaborar um plano de ação

A SGS Portugal pode apoiar as organizações na avaliação da satisfação dos seus clientes, quer nacionais quer internacionais.

Para mais informações, por favor contactar:

t: +351 808 200 747 (Seg. a Sex. das 9h às 18h)