As vantagens do Omnichannel

Autora:
Sílvia Queirós
eXperience Management Solutions Coordinator da SGS Portugal
 

Quais são as vantagens do Omnichannel?

De forma resumida, o Omnichannel traz vantagens tanto para as organizações como para os clientes, facilitando e promovendo a sua experiência de compra.

• Experiência de compra dinâmica: reconhecendo que cada jornada de compra pode acontecer de forma diferente, por meio de diversos canais e com durações distintas, o Omnichannel oferece dinamismo e integração, destruindo barreiras e facilitando o processo do consumidor.
• Otimização da satisfação do cliente: uma experiência de compra mais simples e próxima do cliente é, por definição, geradora de maior satisfação do cliente.
• Desenvolvimento da fidelização de clientes: o registo dos dados do cliente recolhidos durante o processo de compra deverá informar futuras interações entre cliente e marca, potenciando a compra repetida.

• Disseminação do word-of-mouth: “clientes satisfeitos trazem novos clientes” é uma máxima do marketing que tem aplicação a uma boa experiência de Omnichannel.
• Campanhas integradas: campanhas bem coordenadas entre si, em diversos canais, têm um maior potencial de alcance e de sucesso junto dos consumidores, garantindo a consistência da sua comunicação.
• Recolha de dados: campanhas Omnichannel devem ser suportadas por uma boa estratégia de recolha de dados, que acontecerá em diferentes canais/plataformas e que poderá, assim, informar de forma eficaz futuros processos de decisão.

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