Quais são os principais requisitos da ISO 9001?

Autor:
Nuno Malta
Product Manager da SGS Portugal

O que é a ISO 9001?

Inicialmente introduzida em 1987, a ISO 9001 procura assegurar a produção eficaz e consistente de produtos de boa qualidade, capazes de satisfazer as expectativas e necessidades dos seus clientes. A norma pode igualmente ser aplicada a fornecedores de serviços e a empresas de qualquer dimensão ou área de actividade. A ISO 9001 pertence à família de normas ISO 9000 e estabelece os critérios para a implementação e boa manutenção operacional de um Sistema de Gestão de Qualidade.

Os principais requisitos de gestão da qualidade da ISO 9001

• Foco no cliente
• Liderança
• Comprometimento das pessoas
• Abordagem por processos
• Melhoria contínua
• Tomada de decisões baseada em evidências
• Gestão das relações

Foco no cliente

Assumindo que a empresa só existe pelos seus clientes, ela deve organizar-se de forma a servi-los de forma satisfatória e prevendo os seus desejos ou necessidades futuras.

Liderança

A direcção da empresa deve ser sólida e capaz de compreender o mercado em que se move — sabendo acompanhar as suas tendências e evolução.

Comprometimento das pessoas

Pretende-se que cada trabalhador esteja empenhado na vida da empresa, sabendo compreender os desafios que enfrenta e comprometendo-se com a sua solução.

Abordagem por processos

A empresa deve estudar todos os seus processos internos — e suas interligações — a fim de compreender as causas de prejuízos e as situações mais potenciadoras de lucros.

Melhoria contínua

A empresa deve assumir a busca pela melhoria como um processo constante, e o principal objectivo da gestão da qualidade.

Tomada de decisões baseada em evidências

Qualquer decisão tomada pela empresa deve basear-se em indicadores sólidos e auditorias realizadas no âmbito do SGQ.

Gestão das relações

O bom e duradouro relacionamento com as partes interessadas gera benefícios mútuos — privilegiar parcerias pode garantir preços mais competitivos e melhores prazos de entrega, com impactos positivos no produto final e na sua qualidade.

Vantagens e benefícios do certificado ISO 9001 para as empresas

A ISO 9001 é fundamental para a introdução de melhorias no desempenho das empresas, permitindo identificar eventuais problemas e antecipar as respectivas soluções — nomeadamente através da incorporação da abordagem Plan-Do-Act-Check (PDCA), metodologia de melhoria contínua focada na identificação de riscos e oportunidades ao longo do processo produtivo.

A certificação na ISO 9001, obtida através de uma auditoria bem sucedida ao SGQ de uma empresa, permitir-lhe-á, com confiança:

• Operar com altos níveis de eficiência
• Cumprir requisitos legais e de regulação que se imponham ao seu sector
• Alcançar novos mercados
• Identificar e resolver eventuais riscos a que possa estar exposta

O melhor desempenho organizacional da sua empresa e o aumento da eficiência produtiva operacional são alguns dos principais elementos geradores de valor e capazes de se traduzir no sucesso dos seus negócios.

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