En el transporte sanitario, la confianza se construye en cada detalle: desde la coordinación con el hospital hasta la seguridad del paciente y la tranquilidad de su familia. En esta entrevista, Ambulancias Finisterre comparte por qué decidió ir más allá de “cumplir” y convertir la excelencia en un compromiso medible, apoyándose en certificaciones como ISO 9001, UNE 179003 y UNE 179002, además de su enfoque ambiental con EMAS. Un recorrido por la calidad, la gestión del riesgo y la mejora continua que marca la diferencia para profesionales sanitarios y pacientes.
Hoy hablamos con José María San Román y Antonio Luis San Román, líderes de una organización que ha decidido elevar el estándar del sector nos desvelan cómo han convertido las certificaciones internacionales en su mejor ventaja competitiva y por qué, en un entorno tan crítico como el sanitario
Sabemos que detrás de cada servicio B2B hay un gestor de hospital o una aseguradora que pone su reputación en vuestras manos. ¿En qué momento decidisteis que 'cumplir' no era suficiente y que la excelencia certificada debía ser el punto esencial en vuestra hoja de ruta?
Cuando eres consciente de que cada traslado afecta no solo a un paciente, sino también a la tranquilidad de una familia y a la reputación de un cliente, entiendes que cumplir no basta. En Ambulancias Finisterre vimos que la responsabilidad que asumimos exigía ir más allá del mínimo. Las certificaciones fueron la manera de convertir ese compromiso en algo tangible, medible y verificable.A veces las normas parecen frías, pero ¿cómo nota un paciente o un médico de hospital que Ambulancias Finisterre trabaja bajo procesos de calidad tan rigurosos?
Aunque las normas puedan parecer técnicas, en realidad se traducen en algo mas tangible para quien lo vive. El paciente lo nota en los pequeños detalles: sentirse atendido, seguro y acompañado en un momento delicado. Y el profesional sanitario lo percibe en algo clave: saber que detrás hay un equipo coordinado, fiable y que responde siempre.
La ISO 9001 nos ayuda precisamente a eso, a que la calidad no dependa de un momento puntual o de una persona concreta, sino que forme parte de nuestra manera de trabajar cada día.
La gestión del riesgo para la seguridad del paciente (UNE 179003) suena muy técnica, pero en el día a día, ¿cuál es ese 'error que nunca ocurre' gracias a seguir este esquema?
Detrás de esa parte más técnica hay algo muy sencillo: evitar errores que, en nuestro sector, no tiene margen. Hablamos de cosas como una identificación incorrecta, una información que no se transmite bien o una falta de coordinación en un momento clave. La gestión del riesgo nos obliga a pensar antes, a revisar y a anticiparnos, para que ese tipo de errores simplemente no lleguen a producirse.¿Por qué es vital para un cliente B2B que su proveedor de transporte no solo sea una empresa de logística, sino que esté certificado específicamente en Servicios Sanitarios (UNE 179002)?
Porque no estamos hablando solo de mover a una persona de un punto a otro, sino de trasladar a un paciente en un contexto sanitario, con todo lo que eso implica. Un cliente B2B necesita saber que su proveedor entiende los protocolos, la sensibilidad del servicio y la responsabilidad asistencial que hay detrás de cada traslado. Esa certificación aporta precisamente esa garantía. Sois de las pocas empresas del sector con el reglamento EMAS. ¿Cómo encaja el respeto al medio ambiente en una flota de vehículos que está en movimiento constante?
Encaja integrándolo en la operativa diaria. Desde la optimización de rutas para reducir desplazamientos innecesarios, hasta la renovación progresiva de la flota hacia vehículos más eficientes y menos contaminantes. También trabajamos en la formación de los equipos para una conducción más eficiente. EMAS nos ayuda a medir todo esto y a mejorar de forma continua.Habéis elegido a SGS para auditar vuestros procesos. En este camino a la excelencia, ¿qué valor os aporta la validación de una tercera parte como nosotros a la hora de presentaros ante nuevos clientes?
Aporta credibilidad. Para un cliente, saber que tus procesos han sido auditados por una entidad independiente elimina dudas y genera confianza desde el primer momento. Es una forma objetiva de demostrar que lo que decimos que hacemos, realmente lo hacemos.Después de alcanzar hitos como la ISO 9001 o la 14001, ¿cuál es el siguiente paso en vuestro compromiso con la mejora continua?
Mas que un siguiente paso concreto, es una forma de entender cómo trabajamos. Siempre hay algo que mejorar, algo que revisar o algo que hacer mejor que ayer. Nuestro foco está en seguir evolucionando, apoyándonos en la tecnología, en el equipo y en una cultura de mejora continua que forma parte de nuestro día a día. Acerca de SGS
SGS es la empresa líder mundial en ensayos, inspección y certificación. Contamos con una red de más de 2.500 laboratorios y centros de operaciones en 115 países, respaldados por un equipo de 100.000 profesionales. Con más de 145 años de excelencia en el servicio, combinamos la precisión y exactitud que caracterizan a las empresas suizas para ayudar a las organizaciones a alcanzar los más altos niveles de calidad, seguridad y conformidad.
Nuestra promesa de marca - when you need to be sure - subraya nuestro compromiso con la confianza, la integridad y la sostenibilidad, permitiendo a las empresas avanzar con seguridad. Estamos orgullosos de ofrecer nuestros servicios expertos a través del nombre de SGS y de un portfolio de marcas especializadas de confianza, incluyendo Applied Technical Services, Brightsight, Bluesign y Nutrasource.
SGS cotiza en el SIX Swiss Exchange con el símbolo SGSN (ISIN CH1256740924, Reuters SGSN.S, Bloomberg SGSN:SW).
