Em entrevista, Ana Duarte, Product Manager do Business Assurance da SGS Portugal, partilha a visão estratégica da certificação e o papel desta área na criação de confiança, valor e competitividade para as organizações.
Quais são os principais objetivos estratégicos, a curto e a longo prazo, da componente operacional da certificação na área de BA da SGS Portugal?
Os objetivos estratégicos da componente operacional da certificação na área de Business Assurance da SGS Portugal podem ser compreendidos a partir da sua proposta de valor, das normas que operacionaliza (ISO’s, NP’s etc.) e do papel que desempenha nas organizações clientes.
Objetivos estratégicos a curto prazo (foco operacional):
- Na vertente operacional da certificação, os objetivos imediatos centram-se na execução eficiente e rigorosa dos processos de auditoria e certificação:
- Garantir conformidade com normas e regulamentos
- Assegurar que as organizações cumprem normas internacionais (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001, etc.).
- Apoiar desde a auditoria até à emissão do certificado.
- Realizar auditorias eficazes e baseadas em risco
- Avaliar sistemas de gestão, processos e controlos internos.
- Identificar não conformidades e oportunidades de melhoria.
- Redução de custos, desperdícios e falhas operacionais.
- Otimização de processos com base em boas práticas internacionais.
- Gestão de risco e continuidade do negócio
Objetivos estratégicos a longo prazo (visão estratégica):
- Reforçar a confiança e reputação das organizações
- A certificação funciona como um sinal de credibilidade no mercado.
- Aumenta confiança de clientes, investidores e stakeholders.
- Promover melhoria contínua e inovação
- Impulsionar sustentabilidade e responsabilidade
- Integração de critérios ambientais, sociais e éticos.
- Apoio ao cumprimento de metas ESG e sustentabilidade.
- Foco em integridade, rastreabilidade e conformidade
- Acelerar transformação e confiança digital. Certificação em: cibersegurança, proteção de dados, inteligência artificial.
- Criar valor estratégico para o cliente
- Alinhar sistemas de gestão com os objetivos de negócio.
Que fatores diferenciam a abordagem operacional da certificação da SGS no mercado e quais são as suas principais vantagens competitivas?
A abordagem operacional da certificação na área de Business Assurance da SGS Portugal distingue-se no mercado por um conjunto de fatores estruturais e metodológicos que vão além da simples verificação de conformidade. Esses fatores traduzem-se em vantagens competitivas claras, tanto ao nível da execução operacional como do posicionamento estratégico.
1. Fatores diferenciadores da abordagem operacional da SGS Portugal
Alcance global com adaptação local
- A SGS é uma líder mundial em certificação, com uma rede internacional de especialistas.
- Combina: conhecimento global de normas, adaptação às exigências legais e setoriais locais.
- Isto permite garantir consistência internacional + relevância local.
Abordagem Integrada
- A SGS cobre todo o ciclo da certificação: auditoria, certificação, acompanhamento contínuo.
- Integra também: consultoria LEAN e formação,
- Diferencia-se por não ser apenas uma entidade, mas tambem um parceiro operacional.
Forte componente técnica e qualificação dos auditores.
- Auditores com certificações internacionais.
- Formação contínua.
- Garante: rigor técnico, credibilidade, consistência nas auditorias.
Integração de tecnologia e “digital assurance”
- Serviços incluem: cibersegurança, proteção de dados, inteligência artificial.
A certificação deixa de ser apenas documental e passa a incluir confiança digital e tecnológica.
Personalização e adaptação setorial
- Desenvolvimento de esquemas específicos (ex.: sustentabilidade, turismo).
- Parcerias com setores económicos.
Permite responder a necessidades específicas de cada indústria
2. Principais vantagens competitivas
- Credibilidade e reconhecimento internacional
- Certificação por uma entidade globalmente reconhecida: aumenta confiança de clientes e stakeholders, facilita acesso a mercados internacionais.
- Funciona como selo de confiança e reputação.
- Criação de valor para o cliente
- A certificação contribui para: melhoria de processos, redução de custos, aumento de eficiência.
- Transforma a certificação em ferramenta de performance empresarial.
- Forte capacidade de gestão de risco
- Ajuda organizações a serem mais resilientes e preparadas.
- Integração de sustentabilidade e ESG. Serviços focados em: impacto ambiental, responsabilidade social, ética empresarial. Diferencial importante face à crescente exigência do mercado.
- Inovação e antecipação de tendências
- Desenvolvimento de novos esquemas de certificação: digital, sustentabilidade, setores emergentes. Posiciona a SGS como líder e não seguidora.
De que forma a componente operacional da certificação se articula com as restantes áreas da SGS Portugal e como essa integração contribui para a criação de sinergias e valor acrescentado para os clientes?
A componente operacional da certificação na área de Business Assurance da SGS Portugal não atua de forma isolada — pelo contrário, está profundamente articulada com outras áreas de negócio do grupo SGS. Essa integração é um dos principais fatores de criação de valor para os clientes, permitindo uma abordagem holística e sinérgica.
Integração com Inspeção e Ensaios (Testing & Inspection)
A certificação apoia-se em: resultados laboratoriais, ensaios técnicos, inspeções no terreno. Garante que a certificação não é apenas documental, mas suportada por evidência técnica concreta.
Ligação à área de Sustentabilidade e ESG
Integra serviços como: auditorias ambientais, verificação da pagada de carbono, verificação de emissões de Gases de Efeito de Estufa, verificação de relatórios ESG. Normas como ISO 14001 ou auditorias de responsabilidade social são reforçadas por equipas especializadas. Permite alinhar certificação com exigências globais de sustentabilidade.
Articulação com Digital & Cybersecurity
Certificação associada a: segurança da informação (ISO 27001), proteção de dados, inteligência artificial. Colaboração com equipas técnicas de IT e cibersegurança.
Cria uma oferta integrada de digital assurance, essencial no contexto atual.
Integração com Formação (SGS Academy)
Formação em vários setores de atividades e em várias temáticas.
Oferta de serviços combinados (“one-stop shop”)
O cliente pode obter: ensaios, inspeção, certificação, formação, num único fornecedor.
Sobre a SGS
A SGS é a empresa líder mundial em Testes, Inspeção e Certificação. Operamos numa rede de mais de 2 500 laboratórios e escritórios em 115 países, apoiada por uma equipa de mais de 100 000 profissionais dedicados. Com mais de 145 anos de excelência no serviço, combinamos a precisão e exatidão que definem as empresas suíças para ajudar as organizações a atingir os mais elevados padrões de qualidade, conformidade e sustentabilidade.
A nossa promessa de marca, when you need to be sure, salienta o nosso compromisso com a confiança, integridade e fiabilidade, permitindo às empresas prosperar com certezas. Temos orgulho em oferecer os nossos serviços especializados através do nome SGS e de um portefólio de marcas especializadas, que incluem a Applied Technical Services, Brightsight, Bluesign e Nutrasource.
A SGS é negociada publicamente na SIX Swiss Exchange sob o símbolo SGSN (ISIN CH1256740924, Reuters SGSN.S, Bloomberg SGSN SW).
