Niezadowoleni klienci opowiedzą znajomym i współpracownikom o swoich doświadczeniach, szkodząc w ten sposób reputacji przedsiębiorstwa, które często nawet o tym nie wie. Wdrożenie procesu postępowania z reklamacjami z wykorzystaniem ISO 10002 pomoże zmienić niezadowolonych klientów w zadowolonych i wykorzystać ich opinie do poprawy doświadczeń przyszłych klientów.
Procesy obsługi klienta muszą upraszczać dla klientów zgłaszanie reklamacji i rozstrzygać wszelkie pojawiające się problemy. Zarządzanie reklamacjami nie polega na zmniejszaniu liczby reklamacji, lecz na gromadzeniu przekazywanych informacji i wykorzystywaniu ich do doskonalenia przedsiębiorstwa.
Inteligentne zarządzanie reklamacjami pomoże przedsiębiorstwu poprawić standardy obsługi klienta i zapewnić skuteczny system postępowania z reklamacjami, który wyróżni przedsiębiorstwo wśród konkurencji. Prowadzony przez SGS audyt zarządzania jakością według ISO 10002: Zadowolenie klienta świadczy o tym, że przedsiębiorstwo interesuje się opiniami klientów oraz skutecznie gromadzi reklamacje składane przez klientów, zarządza nimi i rozstrzyga je.
Certyfikacja zgodności z ISO 10002 zapewni przedsiębiorstwu wysokiej jakości, niezawodny system zarządzania reklamacjami, charakteryzujący się następującymi cechami:
- widoczność
- dostępność
- reaktywność
- obiektywność
- poufność
- nastawienie na klienta
- odpowiedzialność
- ustawiczne doskonalenie
Możemy przeprowadzić ocenę luk systemu zarządzania w przedsiębiorstwie względem wymogów ISO 10002 lub przeprowadzić przedsiębiorstwo przez pełny proces certyfikacyjny.
Nasze podstawowe szkolenie z zakresu ISO 10002 opracowano pod kątem zapewnienia każdemu przedsiębiorstwu zasadniczych informacji o wymogach ISO 10002. Dalsze szczegóły można uzyskać, kontaktując się z lokalnym przedstawicielem SGS.
Nawiąż współpracę z firmą SGS, aby poprawić swoje standardy obsługi klienta i zarządzania reklamacjami poprzez wdrożenie ISO 10002.
Al. Jerozolimskie 146A,
, 02-305,
Warszawa,
Polska