Konaklama Deneyimi: Tesis Yönetimi Denetim Programı ve Hizmetleri

13 Feb 2025

SGS’nin kapsamlı tesis yönetimi denetim çözümü İngiliz Seyahat Acenteleri Derneği (ABTA) standardına göre Konaklama Mükemmeliyeti ile misafir deneyimini ve marka itibarını geliştirin.

Seyahat ve konaklama sektörü; çevresel, sosyal ve ekonomik olmak üzere çeşitli potansiyel risklerle karşı karşıyadır. Güvenlik ve deneyime yönelik artan baskılar, misafir beklentilerini yükseltmektedir. Bir otelde misafirlerinize yalnızca kaliteli hizmet sunmak yeterli değildir; aynı zamanda onların güvenliğini ve refahını da önceliklendirmeniz gerekir. Gizli müşteri bilgilerinin yönetimi, gıda, su, hava kirliliği veya altyapı ile ilgili yaşanabilecek herhangi bir sorun, şirketinizi ve operasyonlarınızı olumsuz etkileyebilir.

Konaklama sektöründe risk yönetimini tanımlamak

Konaklama sektöründe etkili risk yönetimi, yalnızca misafirlere fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların bağlılığını artırabilir ve nihayetinde marka değerini ve itibarını yükseltebilir.

Konaklama sektöründeki riskler üç gruba ayrılabilir:

Operasyonel risk: Günlük operasyonlar sırasında ortaya çıkabilecek riskler (yangın, boğulma, zehirlenme riski vb.)

Proje riski: Yeni tesis geliştirme, yenileme ve genişletme ile ilgili riskler

Stratejik risk: Yeni fırsatlarla ilgili iş sürekliliği ve finansal riskler

Modern bir otel yöneticisi, bu üç kategorinin her birini ele almalı ve bunu potansiyel misafirlere kanıtlayabilmelidir.

SGS Konaklama Mükemmeliyeti nedir?

Günümüzde bir misafir, yaşadığı olumsuz bir deneyimi tek bir mobil cihazla sosyal medyada hızla yayabilir. Çevrimiçi yorumlar, deneyim mükemmelliği ve taahhüdüne olan talebi artırmıştır. Bu nedenle, otelinizin en yüksek memnuniyet seviyesine ulaşmak için elinden gelen her şeyi yaptığından emin olmanız her zamankinden daha önemlidir.

Konaklama Mükemmeliyeti, konaklama sektörüne özel olarak tasarlanmış olup, günümüzde karşı karşıya olduğunuz birçok soruna çözümler sunan kapsamlı bir programdır. Bu program; risk, sürdürülebilirlik, kurumsal sosyal sorumluluk ve hizmet deneyimi kalitesi gibi belirli alanlara odaklanan dört ayrı modülden oluşmaktadır.

Konaklama Mükemmeliyeti programımız, otelinizin her modülün gerekliliklerini karşılama düzeyine bağlı olarak üç sertifika seviyesi sunar. Bu sertifikalar, misafirlerinize olan bağlılığınızı gösterir ve tesisinizde, web sitenizde ve sosyal medyanızda sergilenebilir:

Konaklama Mükemmeliyeti Platinum logosu: 95+ puan gerektirir

Konaklama Mükemmeliyeti Gold logosu: 85 ila 94 puan gerektirir

Konaklama Mükemmeliyeti Silver logosu: 65 ila 84 puan gerektirir

SGS Hakkında

SGS, dünyanın lider Test, Gözetim ve Belgelendirme şirketidir. 119 ülkede 2.700'ün üzerinde ofis ve laboratuvar ağımız ve 99.250 kişilik profesyonel ekibimizle müşterilerimize hizmet veriyoruz. İsviçre’ye özgü hassasiyet ve doğruluğu, 145 yılı aşkın süredir var olan, hizmette mükemmellik anlayışımızla birleştirerek kuruluşların kalite, güvenlik ve uyumlulukta en yüksek standartlara ulaşmasına yardımcı oluyoruz.

"When you need to be sure" şeklinde ifade edilen marka vaadimiz ile güvenilirlik, doğruluk ve sürdürülebilirlik taahhüdümüzü vurguluyor, işletmelerin güvenle büyümesini sağlıyoruz.

Profesyonel hizmetlerimizi; SGS adı ve Brightsight, Bluesign, Maine Pointe ve Nutrasource gibi güvenilir, uzmanlaşmış markalarımız aracılığıyla gururla sunuyoruz.

SGS, SIX Swiss Exchange'de SGSN (ISIN CH0002497458, Reuters SGSN.S, Bloomberg SGSN:SW) sembolüyle halka açık olarak işlem görmektedir.