ISO/IEC 20000 je globalno priznat standard koji pruža zahteve za uspostavljanje, primenu, održavanje i neprekidno poboljšavanje sistema menadžmenta uslugama (SMS). SMS koji ispunjava zahteve standarda ISO/IEC 20000 može vam omogućiti da poboljšate planiranje, projektovanje, prelazak i isporuku usluga.
Sertifikacija prema ISO/IEC 20000 vam može pomoći da osigurate klijentima kvalitet vaših usluga i pokažete organizacijama da vaše poslovanje i lanac snabdevanja obezbeđuju dosledan pristup životnom ciklusu usluga. Takođe će podržati vašu sposobnost da pratite, merite i pregledate svoj SMS i usluge.
Pored toga, sertifikacija vam može pomoći da izvršite procenu usaglašenosti prema zahtevima ISO/IEC 20000 i omogućava vam da podržite pružaoce obuke za upravljanje uslugama.
Šta je proces sertifikacije prema ISO/IEC 20000?
Proces ima sedam koraka:
- prijava i ponuda
- analiza kompetencija – identifikuju se nedostaci u veštinama i kompetencijama na početku
- procena nedostataka – identifikuju se sve slabosti pre formalne provere
- Prva faza provere – potvrda da implementacija napreduje
- Druga faza provere – potvrda da je implementacija završena
- Sertifikacija - podelite svoj uspeh
- stalno poboljšanje – redovne nadzorne posete
Usklađivanje sa ciljevima UN održivog razvoja (SDGs);
ISO/IEC 20000 doprinosi devetom cilju UN za održivi razvoj.
Kako SGS može da pomogne?
Naše provere radi sertifikacije prema standardu ISO/IEC 20000, sa analizom postojanja neusaglašenosti i uporednom analizom, mogu vam pomoći da upravljate putem do sertifikacije za ISO/IEC 20000.
Proverićemo sve delove ISO/IEC 20000, uključujući formalne specifikacije i kodeks prakse, koji opisuju najbolje prakse za procese upravljanja uslugama. Ovaj kôd je posebno koristan za organizacije koje se pripremaju za proveru prema standardu ISO/IEC 20000-1 ili za poboljšanje usluga.
Kao dodatnu uslugu, nudimo pun spektar kurseva obuke za ISO/IEC 20000, uključujući kurseve obuke za internog proveravača, vodećeg proveravača i uvodne kurseve.
Obratite nam se da biste saznali više o sertifikacionim proverama prema ISO/IEC 20000.