SGS conduziu o estudo de satisfação de clientes da Proenol

Com a solução apresentada pela SGS, a Proenol obteve uma taxa de resposta de 59% ao questionário da avaliação da satisfação.

A Proenol é uma empresa nacional, da indústria biotecnológica, com principal atuação na enologia. Focados em conhecer a opinião, satisfação e expectativas dos seus clientes, a Proenol, considerou que podia melhorar os seus serviços e fortalecer as suas relações e, por isso, procurou junto da SGS implementar um projeto de avaliação de satisfação. 

O DESAFIO

Nos últimos anos a Proenol tem conduzido, internamente, um estudo de satisfação de clientes. No entanto, a taxa de resposta obtida não tem superado os seus objetivos.  

Por esse motivo resolveu procurar a SGS, uma entidade externa e independente, com uma equipa especializada na avaliação da experiência de clientes, para definir uma estratégia que impulsionasse a taxa de resposta.  

SOLUÇÃO 

Tendo em vista alcançar os objetivos da Proenol, a equipa da SGS Experience Assessment desenvolveu uma metodologia que promovesse o aumento da taxa de resposta.   

A SGS dispõe de uma plataforma que permitiu o envio do questionário via e-mail a todos os clientes da Proenol, complementando com um follow-up telefónico (até 3 tentativas de contacto) a todos os clientes que não responderam ao contacto via e-mail.  

RESULTADOS 

A metodologia adotada pela SGS permitiu alcançar uma taxa de resposta de 59%. 

Desta forma, a Proenol pode repensar a sua estratégia, de uma forma mais consistente, com vista a proceder a ações de melhoria. 

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