User Experience

Humanize a experiência e proporcione experiências capazes de fidelizar os seus clientes.

Face à crescente digitalização e às condicionantes existentes pela situação pandémica que o mundo se encontra a atravessar, assistimos a uma mudança “forçada” de paradigma do consumo. Hoje em dia e no futuro, o canal de compra digital será o canal de preferência dos consumidores e nesse sentido cabe às organizações entender/superar as expectativas dos seus clientes e proporcionar experiências memoráveis que sejam capazes de os fidelizar.

A avaliação do “user experience” trata-se de uma metodologia que permite, através da avaliação da experiência dos consumidores, monitorizar se os elementos de interação com o cliente num determinado produto/serviço estão a ter ou não o objetivo projetado.

A SGS poderá colaborar no desenho do projeto “user experience” tendo como foco a avaliação da experiência do cliente nos seguintes aspetos:

• Facilidade
• Acessibilidade
• Usabilidade
• Segurança
• Confiança
• Conteúdo
• Eficiência, eficácia e satisfação
• Recomendação
• Feedback vs expectativas
• Outros

PORQUÊ APOSTAR NA AVALIAÇÃO DO “USER EXPERIENCE”?

A experiência obtida, na interação com os produtos/ serviços, é fator determinante para que o cliente volte a comprar. Assim, investir na avaliação do “user experience” é investir:

• Na imagem que o consumidor tem em relação ao produto/serviço que a organização vende;
• Na fidelização dos clientes;
• Na recomendação do produto/serviços;
• Na humanização da experiência e superação das expectativas do cliente.

QUEM DEVE APOSTAR NA AVALIAÇÃO DO “USER EXPERIENCE”?

• Cadeias de Retalho
• Redes de Serviços

PORQUÊ ESCOLHERA SGS?

A SGS é Líder Mundial em Inspeção, Verificação, Testes e Certificação:

• Expertise nas áreas da qualidade e na avaliação da experiência dos clientes
• Plataforma “SGS Auditmetrics” que permite apresentar os resultados a cada instante
• Atribuição de um gestor de projeto a cada cliente

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SOBRE A SGS

A SGS é a empresa líder mundial em inspeção, verificação, testes e certificação. A SGS é reconhecida como referência global em qualidade e integridade. Com mais de 89.000 colaboradores, a SGS conta com mais de 2.600 escritórios e laboratórios em todo o mundo. Estamos constantemente a olhar para além das expectativas dos nossos clientes e da sociedade em geral, com o objetivo de fornecer serviços líderes de mercado onde quer que sejam necessários. Trabalhamos juntos por um mundo melhor e mais seguro.