ISO 20000 - Treinamento em auditoria interna - Sistemas de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação

Este treinamento lhe fornece os conhecimentos e qualificações necessárias para conduzir auditorias internas de sistemas de gerenciamento com base na ISO/IEC 20000, e para contribuir para a sua melhoria contínua.

Ao fim do treinamento, você será capaz de:

• descrever as responsabilidades de um auditor interno e descrever o papel da auditoria interna na manutenção e melhoria do QMS, de acordo com a ISO 20000;
• explicar o propósito e a estrutura da ISO 20000;
  planejar e preparar-se para uma auditoria interna, coletar provas de auditoria através de observações, entrevistas e amostragem de documentos e registros;
• compor relatórios factuais de auditoria que ajudem a melhorar a eficiência do QMS;
• sugerir formas pelas quais a efetividade de uma ação corretiva possa ser verificada.

O treinamento inclui apresentações, workshops e exercícios que representam papéis.

Note que: Espera-se que os participantes possuam conhecimentos sobre a ISO 20000 antes de frequentarem este treinamento.

Contate a SGS hoje mesmo para obter maiores informações sobre o treinamento do auditor interno em ISO 20000 da SGS.