Mystery-audits

Mystery-audits geven u de kans om de klantenservice, huisstijl, presentatie en nog veel meer te beoordelen vanuit het perspectief van de klant, zonder ongunstige invloeden op de prestaties van de medewerkers. Onze autodeskundigen doen zich voor als klanten om audits uit te voeren en de prestaties van het personeel te evalueren. Dit betekent dat de medewerkers van het dealernetwerk niet weten dat er een beoordeling plaatsvindt en daarom natuurlijk reageren op de auditor.

Elke audit wordt speciaal afgestemd op de behoeften van uw merk. Er wordt een mystery-shopperprofiel samengesteld en onze auditor bezoekt de dealer in de rol van klant en rapporteert de serviceaspecten die u belangrijk vindt. Onze mystery-audits rapporten over de serviceaspecten die klanten opvallen, met inbegrip van:

Reactie op telefoongesprekken, e-mail, websiteactiviteiten
Algemene uiterlijk van de showroom
Beschikbaarheid van personeel, vriendelijkheid, uiterlijk en attitude
Wachttijden, reactietijden, doorverwijzingen
Ontvangst en levering van auto
Transactie/aangeboden prijzen
Serviceafwikkeling (op tijd leveren, kwaliteit van werk)
Aanbieden van leenauto en kostenramingen
Kwaliteit van het geleverde werk (werkplaatstests)
Uitleg van offertes en facturen

De voordelen van SGS Mystery-audits

Belangrijkste voordelen:

Toegang tot ons unieke wereldwijde netwerk
Een wereldwijd consistente service zodat u vergelijkingen kunt maken met concurrenten
Oplossingen op maat die aan de doelen van uw project beantwoorden
Op basis van uw doelen verzorgen onze professionele en ervaren auditor resultaatgerichte audits en verstrekken u de informatie die u nodig hebt voor uw zakelijke beslissingen
Ons auditteam beschikt over een gedegen ervaring in tweede partij-audits voor OEM's in de autobranche. Ze begrijpen uw bedrijf en wat u moet weten om u merk te beschermen
We kunnen ter vergelijking merkbeschermingsaudits verzorgen bij concurrerende dealers
Onze hypermoderne IT-oplossingen beiden een overzicht in real-time van de merkethiekpresentatie, regionaal en landelijk, nauwkeurig beheerd voor auditrapportage