Les réseaux du Groupe SGS - Auto Sécurité et Sécuritest, figurent pour la première fois toutes les deux sur le podium du classement des meilleures enseignes françaises du magazine Capital.
« Pour les deux réseaux de contrôle technique de notre Groupe SGS France, qui totalisent 31,3% de parts de marché, c’est la reconnaissance d’une politique axée sur la qualité de service, qui tire globalement la profession vers le haut » se réjouissent Sébastien Danvel et Laurent Palmier, Présidents respectifs d’Auto Sécurité et Sécuritest.
Une politique Groupe SGS axée sur la qualité à tous les niveaux
Leurs scores, très proches du premier (écart d’un centième entre celui-ci et Auto Sécurité, arrivé en 2ème position), viennent couronner une politique Groupe axée sur la qualité à tous les niveaux, notamment avec :
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Une prise de rendez-vous simplifiée sur Internet et plus particulièrement sur mobile,
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L’accueil du client et la prise en charge de son véhicule,
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L’amélioration des temps d’attente pendant le contrôle (prêt de véhicules ou vélos électriques, zone lecture agréable, boissons – hors dispositif COVID19),
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L’information et la sensibilisation à la prévention d’une manière générale (campagnes avant l’hiver ou les départs en vacances, etc.),
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L’accompagnement du client dans sa compréhension du procès-verbal après le contrôle,
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La formation et montée en compétences des contrôleurs (formation obligatoire + modules complémentaires sur les connaissances mécaniques, le marché automobile, la gestion de la relation client…).
Les 3 critères de l'étude réalisée
L’étude réalisée, de façon indépendante et anonyme, par l’institut Statista auprès de 20.000 consommateurs, évalue en effet la qualité de service des enseignes selon 3 critères :
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L’attention portée au client,
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Le niveau d’expertise des enseignes
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La volonté de recommander celles-ci.
À propos de
A propos d’Auto Sécurité : 1er né sur le marché du contrôle technique automobile, le réseau AUTO SECURITE compte aujourd’hui 922 centres sur l’ensemble du territoire et les DOM. En 2019, 1.919 contrôleurs ont réalisé plus de 3.581.000 contrôles obligatoires. www.autosecurite.com
A propos de Sécuritest : SECURITEST assure aux automobilistes un service de proximité et de grande qualité grâce à ses 2.126 contrôleurs agréés répartis dans 1033 centres de contrôle. En 2019, le réseau SECURITEST a réalisé plus de 4.146.000 contrôles obligatoires. www.securitest.fr
A propos de SGS : Leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. Reconnue comme la référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité, SGS emploie plus de 97 000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 2600 bureaux et laboratoires à travers le monde. www.sgsgroup.fr
Par ailleurs en France, SGS est un acteur majeur de la sécurité routière. Avec les réseaux SECURITEST et AUTO SECURITE, SGS est le n°1 du contrôle technique automobile, avec près de 2000 centres de contrôle. SGS France est également agréé par le Ministère, depuis le 23 mai 2016, pour faire passer l’examen du Code de la route sur tout le territoire et dans les DOM-TOM dans plus de 600 centres. Avec ObjectifCode, SGS offre aux candidats de la France entière la possibilité de s’inscrire soit en candidat libre, soit via leur auto-école via sa plateforme interactive www.objectifcode.sgs.com
