SGS Fimkon asiakassuhdetutkimus toteutettiin keväällä 2025 yhteistyössä Taloustutkimuksen kanssa. Tutkimus tuotti arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista ja odotuksista – kiitämme lämpimästi kaikkia vastaajia!
Tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä palveluihimme:
- Net Promoter Score (NPS) oli +34, mikä on selvästi alan keskiarvon yläpuolella
- Kokonaistyytyväisyys (Top2Box) oli 74 %, ja Customer Satisfaction Index (CSI) nousi arvoon 74 (vuonna 2022 arvo oli 72)
- 89 % vastaajista kertoi jatkavansa yhteistyötä kanssamme myös tulevaisuudessa
Saimme myös arvokkaita kehitysehdotuksia. Asiakkaat toivoivat erityisesti:
- Nopeampia toimitusaikoja ja parempaa aikataulujen pitävyyttä
- Selkeämpää viestintää ja yhteydenpitoa
- Hinnoittelun ja palveluiden parempaa kohdentamista
Otamme saamamme palautteen vakavasti. Olemme jo käynnistäneet kehitystoimia muun muassa palveluprosessien sujuvoittamiseksi ja asiakasviestinnän parantamiseksi. Haluamme varmistaa, että palvelumme vastaavat yhä paremmin asiakkaidemme tarpeita ja odotuksia.
Vaikka asiakastyytyväisyyskysely järjestetään 2–3 vuoden välein, kuulemme mielellämme palautetta ja kehitysehdotuksia myös muulloin.
Tietoa SGS:stä
SGS on maailman johtava testaus-, tarkastus- ja sertifiointialan yritys. Meillä on yli 2 500 laboratorion ja toimipisteen verkosto 115 maassa, ja tukenamme 99 500 omistautuneen ammattilaisen tiimi. Yhdistämme yli 145 vuoden kokemuksella palveluissamme täsmällisyyden ja tarkkuuden – ominaisuudet, jotka kuvaavat sveitsiläisiä yrityksiä hyvin. Niiden avulla autamme organisaatioita saavuttamaan korkeimmat laatu-, vaatimustenmukaisuus- ja kestävyysstandardit.
Brändilupauksemme– when you need to be sure – korostaa sitoutumistamme luottamukseen, rehellisyyteen ja luotettavuuteen, jotta yritykset voivat keskittyä menestymiseen. Tarjoamme ylpeänä asiantuntijapalveluitamme paitsi SGS:n myös rekisteröimiemme tuotemerkkien kautta, mukaan lukien Brightsight, Bluesign, Maine Pointe ja Nutrasource.
SGS on julkisen kaupankäynnin kohteena Sveitsin SIX-pörssissä kaupankäyntitunnuksella SGSN (ISIN CH1256740924, Reuters SGSN. S, Bloomberg SGSN:SW).
