El curso de capacitación de SGS en Satisfacción, Medición y Atención Enfocada al Cliente le da las habilidades y el conocimiento para desarrollar relaciones mutuamente beneficiosas con sus clientes tanto externos como internos.
El curso le anima a reconocer sus propias capacidades y utilizar esta mejora de su autoestima como base para proporcionar un mejor servicio al cliente. Usted aprenderá cómo establecer y mantener relaciones interpersonales en todos los niveles de la organización, y desarrollar las herramientas adecuadas para el trabajo en equipo.
Hemos desarrollado el curso para cubrir las necesidades de jefaturas, ejecutivos, directores, supervisores y cualquier persona interesada y/o relacionada con el proceso de servicio al cliente.
Esquema General del Curso:
- La condición humana
- Diferentes áreas, distintas funciones
- Auto-evaluación: el valor fundamental de mí mismo y los demás
- Comunicación
- Las relaciones interpersonales y relaciones mutuamente beneficiosas
- Trabajo en Equipo
- Productos y servicios
- Clientes internos
- La negociación de requisitos
- El proceso básico del servicio al cliente
- Tratando con los clientes
- Cara a cara
- En el teléfono
- Reclamos
- Proyectos de Servicio
Para saber más de nuestro Curso de Capacitación en Satisfacción, Medición y Atención Enfocada al Cliente, contacte a SGS hoy.