Satisfacción, Medición y Atención Enfocada al Cliente

El curso de capacitación de SGS en Satisfacción, Medición y Atención Enfocada al Cliente le da las habilidades y el conocimiento para desarrollar relaciones mutuamente beneficiosas con sus clientes tanto externos como internos.

El curso le anima a reconocer sus propias capacidades y utilizar esta mejora de su autoestima como base para proporcionar un mejor servicio al cliente. Usted aprenderá cómo establecer y mantener relaciones interpersonales en todos los niveles de la organización, y desarrollar las herramientas adecuadas para el trabajo en equipo.

Hemos desarrollado el curso para cubrir las necesidades de jefaturas, ejecutivos, directores, supervisores y cualquier persona interesada y/o relacionada con el proceso de servicio al cliente.

Esquema General del Curso:

• La condición humana
• Diferentes áreas, distintas funciones
• Auto-evaluación: el valor fundamental de mí mismo y los demás
• Comunicación
• Las relaciones interpersonales y relaciones mutuamente beneficiosas
• Trabajo en Equipo
• Productos y servicios
• Clientes internos
• La negociación de requisitos
• El proceso básico del servicio al cliente
• Tratando con los clientes
  
  • Cara a cara
  • En el teléfono
  • Reclamos
• Proyectos de Servicio

Para saber más de nuestro Curso de Capacitación en Satisfacción, Medición y Atención Enfocada al Cliente, contacte a SGS hoy.