¿Tus clientes reciben el servicio que esperas?

Las visitas de cliente misterioso en el sector minorista, hotelero, de la restauración o del automóvil te ayudan a detectar las discrepancias entre las expectativas y la realidad, y a adoptar las medidas correctivas necesarias. Esto contribuirá a dar a conocer tus procedimientos y a mejorar la conducta del personal. Como resultado, observarás una mejora en los niveles de atención al cliente, lo que a su vez puede traducirse en un aumento de las ventas.

En SGS, colaboramos contigo para conocer tu organización, tus procedimientos y tu código de conducta. Haciéndose pasar por un cliente real, nuestro cliente misterioso asumirá el papel y realizará las actividades propias de cualquier cliente habitual. Nuestros servicios de cliente misterioso son programas cuidadosamente planificados y ejecutados.

Compras misteriosas

Armonizar la experiencia del cliente es cada vez más popular entre los minoristas nacionales e internacionales y los propietarios de marcas. La conciencia de marca y la reputación hacen que las empresas a menudo estandaricen la organización, fabricación y comercialización de los productos. Sin embargo, las marcas globales también suelen adaptarse a los mercados locales conservando su identidad de marca.

Desde el principio, trabajaremos contigo para asegurarnos de que dispones de las medidas correctas. A continuación, nuestro comprador misterioso visitará las tiendas para examinar tu punto de venta y tu servicio de atención al cliente. Identificarán e informarán sobre si el equipo ha conseguido crear la experiencia de venta perfecta.

Evaluaciones de misterio en hoteles y restaurantes

Unos equipos de clientes misteriosos que trabajan en el sector hotelero evaluarán la interacción entre el personal y los huéspedes, pero también probarán o utilizarán algunas de las instalaciones. Algunas de las actividades que pueden llevar a cabo nuestros equipos son:

Realizar una consulta y registrarse como miembro
Hacer una reserva telefónica
Visitar el lugar para cenar y disfrutar del entretenimiento
Pasar la noche en un hotel, lo que puede incluir el uso de algunas o todas las instalaciones
Comprar un producto, examinar la presentación y los atributos del producto
Pedir consejo a la recepción, a la dirección o a una función central

Tu programa te proporcionará información completa de nuestros compradores misteriosos y una revisión de tu punto de venta y de las interacciones con el personal. En última instancia, la percepción y la experiencia del cliente son la verdadera medida de la calidad del servicio y del producto. Para ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, desarrollaremos una medida única de la experiencia de los clientes, comparándola con tu visión, y juntos determinaremos los grupos de clientes objetivo en los que debe centrarse tu organización.

Clientes misteriosos en el sector de la automoción (auditorías de protección de marca)

Tu red de concesionarios es la cara humana de tu marca. Un concesionario profesional refuerza tu marca e impulsa el negocio. Para los fabricantes de automóviles es fundamental que la red de concesionarios respete la marca y cumpla con tus normas.

Nuestras auditorías de cliente misterioso y protección de marca protegen, mantienen y refuerzan tu marca mediante la inspección y la elaboración de informes sobre el cumplimiento de las directrices de la organización por parte de tus concesionarios. Un auditor profesional desempeña el papel de cliente e informa sobre un conjunto de criterios acordados. También sirven como herramienta complementaria a las auditorías tradicionales de segunda parte que puedas llevar a cabo.

También podemos realizar estas auditorías en los concesionarios de tu competencia, proporcionándote información útil sobre sus actitudes, puntos fuertes y débiles.

Infórmate sobre nuestros servicios de cliente misterioso, una evaluación independiente de tus estándares de servicio al cliente.