¿Tus clientes están obteniendo el servicio que esperas?
Los auditores de cliente misterioso en tiendas, hoteles y restaurantes o en concesionarios de automóviles te ayudarán a identificar las deficiencias en las expectativas y a tomar las medidas correctivas necesarias. Estas auditorías resaltarán la importancia de cumplir con los procedimientos y mejorarán el rendimiento del personal. Como resultado, comprobarás cómo se mejoran los niveles de atención al cliente, lo que a su vez puede acarrear un incremento de las ventas.
En SGS, trabajamos contigo para comprender tu organización, tus procedimientos y tu código de conducta. Haciéndose pasar por un cliente real, nuestro cliente misterioso desempeñará el papel y las actividades de cualquier cliente habitual. Nuestros servicios de auditorías de cliente misterioso son programas bien planificados y ejecutados.
Auditorías de cliente misterioso en tiendas
Armonizar la experiencia del cliente es cada vez más popular entre los minoristas y propietarios de marcas nacionales e internacionales. El conocimiento y la reputación de la marca hacen que las empresas a menudo estandaricen la organización, la fabricación y la comercialización de los productos. Por otra parte, las marcas globales también suelen adaptarse a los mercados locales, conservando su identidad de marca.
Al principio, trabajaremos contigo para asegurarnos de que cuentas con las medidas correctas. Nuestro cliente misterioso visitará entonces las tiendas para examinar tu punto de venta y tu servicio de atención al cliente. Ellos identificarán e informarán sobre si el equipo ha tenido éxito en la creación de la experiencia de venta perfecta.
Auditoría de cliente misterioso en hoteles y restaurantes
- Realizar una consulta e inscribirse como socios o miembros
- Hacer una reserva por teléfono
- Ir a cenar y disfrutar del entretenimiento
- Pasar la noche en un hotel, lo que puede incluir el uso de algunos o de todos los servicios de las instalaciones
- Comprar un producto y examinar su presentación y características
- Pedir consejo a la recepción, la administración o la directiva
Compras misteriosas en el sector automovilístico (auditorías de protección de marca)
La red de distribuidores es la cara humana de su marca. Un concesionario profesional se basa en tu marca e impulsa el negocio. Es fundamental para los fabricantes de automóviles que la red de concesionarios respete la marca y se ajuste a tus estándares.
Nuestras auditorías de cliente misterioso/protección de marca protegen, mantienen y fortalecen tu marca mediante la inspección y reporte del cumplimiento de las directrices de la organización por parte de tus concesionarios. Un auditor profesional desempeña el papel de un cliente e informa sobre un conjunto de criterios acordados. También sirven como herramienta complementaria a cualquier auditoría tradicional de segunda parte que puedas llevar a cabo.
También podemos llevar a cabo estas auditorías en los concesionarios de su competencia, proporcionándote información útil sobre tus actitudes, fortalezas y debilidades.
Obtén más información sobre nuestros servicios de comprador misterioso, una evaluación independiente de tus estándares de servicio al cliente.
