Bekommen Ihre Kunden den Service, den Sie erwarten?
Mystery Shopping im Einzelhandels-, Hotel-, Restaurant‑ oder Automobilumfeld hilft Ihnen, Abweichungen von den Erwartungen zu erkennen und die erforderlichen Abhilfemaßnahmen zu ergreifen. Dadurch wird das Bewusstsein für Ihre Verfahren gefördert und das Mitarbeiterverhalten verbessert. Infolgedessen werden Sie feststellen, dass sich der Kundenservice verbessert, was wiederum zu höheren Umsätzen führen kann.
Wir arbeiten bei SGS mit Ihnen zusammen, um Ihr Unternehmen, seine Abläufe und seinen Verhaltenskodex zu verstehen. Unser Testkunde gibt sich als echter Kunde aus und übernimmt die Rolle sowie die Verhaltensweisen eines typischen Gastes oder Kunden. Unsere Mystery-Shopping-Dienstleistungen sind gut geplante und durchgeführte Programme.
Mystery Shopping im Einzelhandel
Die Harmonisierung des Kundenerlebnisses wird bei nationalen und internationalen Händlern und Markeninhabern immer beliebter. Markenbekanntheit und Reputation bedeuten oft, dass Unternehmen die Organisation, Herstellung und Vermarktung von Produkten standardisieren. Globale Marken werden jedoch oft auch an lokale Märkte angepasst und behalten dabei ihre Markenidentität bei.
Zu Beginn werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Maßnahmen verfügen. Unser Mystery Shopper wird dann die Geschäfte besuchen, um Ihre Verkaufsstelle und Ihren Kundenservice zu überprüfen. Sie ermitteln und berichten darüber, ob es dem Team gelungen ist, das perfekte Verkaufserlebnis zu schaffen.
Hotel Mystery Shopping und Restaurant Mystery Shopping
- Anfrage stellen und sich für Mitgliedschaft registrieren
- Telefonische Reservierung oder Buchung vornehmen
- Ein Restaurant besuchen, um zu speisen und Unterhaltung zu erleben
- In einem Hotel übernachten, wobei die Nutzung einiger oder aller Einrichtungen möglich ist
- Ein Produkt kaufen, die Produktpräsentation und Eigenschaften begutachten
- Beratung durch die Rezeption, das Management oder eine zentrale Stelle suchen
Mystery Shopping im Automotive-Sektor (Markenschutz-Audits)
Ihr Händlernetz ist das menschliche Gesicht Ihrer Marke. Ein professioneller Händlerbetrieb baut auf Ihrer Marke auf und treibt das Geschäft voran. Für Automobilhersteller ist es von entscheidender Bedeutung, dass das Händlernetzwerk die Marke respektiert und konform zu Ihren Standards ist.
Unsere Mystery-Shopper- und Markenschutz-Audits schützen, pflegen und stärken Ihre Marke, indem sie die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien durch Ihre Autohäuser überprüfen und darüber Bericht erstatten. Ein professioneller Auditor übernimmt die Rolle eines Kunden und berichtet anhand eines vereinbarten Kriterienkatalogs. Er dient außerdem als ergänzendes Instrument zu allen herkömmlichen Zweitparteienprüfungen, die Sie möglicherweise durchführen.
Wir können diese Audits auch bei den Autohäusern Ihrer Wettbewerber durchführen und Ihnen nützliche Informationen über deren Einstellungen, Stärken und Schwächen liefern.
Erfahren Sie mehr über unsere Mystery-Shopping-Dienstleistungen, eine unabhängige Bewertung Ihrer Kundenservicestandards.
