神秘客購物

神秘客服務是對您的營運流程、行為準則及客戶的實際體驗提供的獨立評估。

在零售店、酒店、飯店或汽車環境中進行神秘客購物，幫助您確認期望和實際的差距，並採取必要補救措施。 這將提高了解您的流程，進而改善員工行為。 所以，您會看到客戶服務水準提高，進而促使銷售增加。

我們 SGS 與您共同努力了解您的組織、流程及行為規範。 打扮成真正的客戶，神秘客將扮演普通訪客或客戶的角色執行活動。 神秘客購物服務是經過良好計畫和執行的項目。

零售店神秘客購物零售店匿名購物

讓客戶的體驗和諧自然，日漸受到國內和國際零售商及品牌所有者青睞。 品牌意識和信譽，意味著公司對產品的組織、製造和行銷經常進行標準化。 然而，全球品牌保持其品牌標識的同時，也經常為當地市場定制他們的品牌識別。

最初，我們將與您共同努力，確保採取正確的措施。 然後，神秘客將探訪商店，考察您的銷售網站和顧客服務。 他們將確認團隊是否成功完善地建立了銷售體驗，並提出報告。

酒店神秘客購物和飯店神秘客購物

正在酒店業工作的神秘訪客團隊將考察員工和賓客之間的互動性，而且還會體驗或使用一些設施。 我們團隊可以履行的一些活動包括：

• 進行資訊查詢並註冊為會員
• 電話預訂
• 去用餐和體驗娛樂活動
• 在酒店住宿過夜，可以包括使用部分或所有設施
• 購買產品，考察產品外觀和特性
• 徵求接待、管理或核心功能的建議

您的專案將提供秘密顧客的全面回饋，並審核您的銷售網站和與員工的互動性。 最終，訪客的感受和體驗才是服務和產品品質的真正衡量標準。 為幫助您改善客戶體驗，我們將依照您的理念開發一種獨特的客戶體驗衡量方法，同時我們將確定您組織需要關注的目標客戶群。

汽車神秘客購物（品牌保護審核）

您的經銷商網路是品牌的形象。 專業特許經銷商打造您的品牌，推動企業向前發展。 對於汽車製造商來說，重要的是經銷商網路尊重品牌並遵守您的標準。

神秘客/品牌保護審核保護、維護和打造您的品牌，查驗經銷商遵守組織準則的符合性並提出報告。 專業審核員扮演客戶的角色，並按照協商的一套標準提出報告。 他們的服務還是一種補充工具，補充任何您可能實施的傳統第二方審核。

我們還可以對競爭對手的特許經銷商實施這些審核，為您提供他們的觀念、優勢和弱點相關的實用資訊。

詳細瞭解神秘客服務、對您的客戶服務標準的獨立評估。