ISO 20000 - 主導稽核員訓練 - 資訊技術服務管理系統

此訓練向學員提供所需知識和技能，依據 ISO/IEC 20000-1 第 1 部分「規範」的要求，開展資訊技術服務管理流程的第一、二、三方稽核。

完成訓練後，您將能夠：

• 解釋資訊技術服務管理 (ITSM) 的目標，包括基於政策和過程的框架，其中帶有為所有資訊技術服務啟用有效管理和實施的鏈結活動
• 解釋 ISO/IEC 20000-1 第 1 部分「規範」、ISM/IEC 20000-2「行為準則」、ISO/IEC 17799:2005 和 ISO/IEC TR 18044:2004 的目標、內容和相互關係
• 解釋根據 ISO 19011 計畫、報告和跟進 ITSM 審核時，審核員的角色
• 說明 ITSM 審核環境中，ISO/IEC 20000-1 第 1 部分的要求
• 承擔審核員根據 ISO 19001 計畫、實施、報告和進行審核的角色

請注意： 在參加此訓練之前，您應已具備一些有關資訊技術服務管理 (ITSM) 或 ISO/IEC 20000 的經驗。

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