可靠且高效的客戶服務可提升您的企業聲譽和競爭優勢。
ISO 18295 是首個專為客戶聯絡中心行業設立的國際品質標準，取代了歐洲標準 EN 15838。ISO 18295 可以幫助您證明致力於專業性和持續改善客戶服務品質。
標準分為兩部分 — ISO 18295-1 和 ISO 18295-2。前者概述了客戶聯絡中心的要求，而後者描述了要求客戶聯絡中心的客戶企業要求。無論其規模、所屬行業和溝通渠道如何，這兩者均適用於內部（自營）和外包（第三方運營商）的客戶聯絡中心（CCC），包括傳入和傳出的通信。
ISO 18295-1 涵蓋：
此外，ISO 18295-1 提供客戶聯絡中心或客戶應該監控的關鍵績效指標（KPIs），以及有關最佳 KPI 實踐、目標和報告的建議。它還指出了客戶聯絡中心與客戶之間合約中應包含的最重要資訊。
ISO 18295-2 涵蓋：
我們的 ISO 18295 審核和認證服務可幫助您改善客戶聯絡中心的服務品質。
我們可以協助您：
作為全球領先的檢驗、驗證、測試和認證的機構，我們擁有證實經驗作為客戶聯絡中心行業的服務提供商。憑藉經驗豐富的審核員和專家團隊，我們提供廣泛的 ISO 18295 相關服務，例如：
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Phase 3, Hong Kong Science Park,
Pak Shek Kok, New Territories, Hong Kong, China