ISO 18295 客戶聯絡中心認證

可靠且高效的客戶服務可提升您的企業聲譽和競爭優勢。

ISO 18295 是首個專為客戶聯絡中心行業設立的國際品質標準，取代了歐洲標準 EN 15838。ISO 18295 可以幫助您證明致力於專業性和持續改善客戶服務品質。

標準分為兩部分 — ISO 18295-1 和 ISO 18295-2。前者概述了客戶聯絡中心的要求，而後者描述了要求客戶聯絡中心的客戶企業要求。無論其規模、所屬行業和溝通渠道如何，這兩者均適用於內部（自營）和外包（第三方運營商）的客戶聯絡中心（CCC），包括傳入和傳出的通信。

ISO 18295-1 涵蓋：

• 客戶關係要求
• 以客戶為中心的領導力
• 人力資源
• 營運流程
• 服務交付基礎設施
• 客戶關係

此外，ISO 18295-1 提供客戶聯絡中心或客戶應該監控的關鍵績效指標（KPIs），以及有關最佳 KPI 實踐、目標和報告的建議。它還指出了客戶聯絡中心與客戶之間合約中應包含的最重要資訊。

ISO 18295-2 涵蓋：

• 客戶體驗
• 客戶與客戶聯絡中心的關係

我們的 ISO 18295 審核和認證服務可幫助您改善客戶聯絡中心的服務品質。

為何選擇 SGS 的 ISO 18295 認證?

我們可以協助您：

• 為您的企業、客戶、員工和客戶聯絡中心創造價值
• 提升客戶的信心和滿意度
• 改善企業管理
• 加強的競爭力並降低成本
• 提高意識並提高員工技能
• 改善問題識別和解決方案
• 提供外部查證的專業證據

為何選擇 SGS?

作為全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證的機構，我們擁有證實經驗作為客戶聯絡中心行業的服務提供商。憑藉經驗豐富的審核員和專家團隊，我們提供廣泛的 ISO 18295 相關服務，例如：

• 審核前
• 認證
• 供應商審核
• ISO 18295 的要求和解釋培訓
• 內部審核員、主任審核員培訓
• 工作坊實行
• 神秘電話服務

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