ISO 10002 - 品質管理 - 客戶滿意度驗證

感到不滿意的客戶會將他們的體驗告訴朋友和同事，損害您的商譽，且您通常對此一無所知。 實施 ISO 10002 投訴處理流程有助於您將不滿意的客戶轉變為滿意的客戶，並利用他們提供的意見改善未來客戶的體驗。

您的客戶服務流程應便於客戶提出投訴，進而解決出現的任何問題。 客訴管理並非要減少客訴量，而是收集從中產生的資訊，將其轉變為改善的機會。

智慧的客訴管理將幫助您提高客戶服務標準，導入有效的客訴處理系統，使您從競爭中脫穎而出。 SGS 依據 ISO 10002 品質管理標準進行審核： 客戶滿意展現您的組織重視客戶回饋，並且有效接收、管理和解決客戶抱怨。

ISO 10002 驗證將為您的組織提供可靠的高品質客訴管理系統，包括以下特徵：

• 可見性
• 可獲取性
• 回應能力
• 客觀性
• 保密性
• 以客為尊的方式
• 責任制
• 持續改善

我們能夠按照 ISO 10003 的要求對您的管理系統實施差異評估，或者帶領您完成整個驗證流程。

我們的 ISO 10002 基礎培訓旨在為任一組織提供 ISO 10002 要求的基礎知識。 欲知詳情，請聯繫 SGS 當地代表。

與 SGS 合作，透過實施 ISO 10002 提高客戶服務標準，改善客訴管理。