擁有逾九十年歷史的澳門咀香園餅家，成功獲得 SGS QualiCert 優質服務認證，涵蓋其澳門特色零售門市服務。澳門咀香園餅家早於 2005 年首次獲此認證，展現其致力提供高品質、以客為本服務的承諾，並以國際最佳實踐為基礎。
SGS 香港管理與保證部總監關靜儀女士表示：「澳門咀香園餅家的成就不僅體現其符合國際標準，更體現對客戶關懷及文化傳承的深厚承諾。擁有近百年歷史的品牌，在持續改進的同時，始終堅守初心。」
澳門咀香園餅家黃若禮行政總裁表示：「能夠通過 SGS QualiCert 優質服務認證，我們深感榮幸。這項國際第三方的嚴格審定不僅肯定了澳門咀香園餅家長期堅守服務品質的努力，更激勵我們繼續提升顧客服務體驗。作為澳門的老字號手信品牌，我們將以此為新的起點，持續為顧客提供超越期望的貼心服務，將澳門的經典味道與文化情懷傳遞給每一位旅客。」
澳門咀香園餅家為何考取 QualiCert 優質服務認證？
澳門咀香園餅家透過 SGS 嚴謹的國際 QualiCert 評估，以提升服務品質。品牌依據自訂服務標準書，並經 SGS 專業審定，強化其澳門特色零售門市的一致性，並優化整體服務表現。此認證協助品牌從客戶角度審視服務，識別改進空間，並鞏固持續提升的文化。
認證過程帶來的效益
透過 QualiCert 審核流程，包括神秘顧客評估，澳門咀香園餅家獲得日常營運的深度洞察。外部視角協助團隊識別可優化的服務細節。審核報告提供針對性建議，如完善標準作業程序及強化培訓計劃，協助品牌提升內部管理並增進營運效率。
持續的服務檢查與績效評估，幫助品牌在業界建立服務基準，並主動填補差距。認證亦提升員工服務意識，強化一致性，共同打造卓越客戶體驗。
為何選擇 SGS QualiCert？
QualiCert 是全球認可的服務核查模式，協助企業提升服務品質、建立信任並增強市場競爭力。此模式讓企業根據客戶期望制定服務標準，並由包括企業內部相關負責管理層、業界專家及消費者團體的審核委員會進行核查。SGS 審核員更會以神秘顧客身份，確保服務的一致性與真實性。
- 提升整個企業的服務導向
- 識別並對業界服務品質標準
- 確保服務標準獲主要持份者認可
- 強化客戶對服務品質的信心
- 確認經銷商或供應商的服務符合品牌要求
QualiCert 優質服務認證由 SGS 香港管理與保證部總監關靜儀女士（右）頒發，由澳門澳門咀香園餅家黃若禮行政總裁（左）代表接受。
關於澳門咀香園餅家
澳門咀香園餅家創立於 1935年，是澳門歷史悠久的經典手信老字號。杏仁餅和鳳凰卷等經典產品遠近馳名，品牌憑藉傳承與創新塑造了澳門經典手信代表形象。“開心暢遊在澳門，經典手信澳門咀香園餅家”這句廣告語正是對澳門咀香園餅家這個生生不息的品牌寫照。
關於 SGS
我們是全球領先的測試、檢驗和認證公司。在全世界115個國家擁有超過2,500個實驗室和辦工室，由99,500名專家組成的專業團隊。憑藉超過145年的卓越服務，我們結合了瑞士企業特有的精確性和準確性，協助企業實現最高的質量、安全和合規標準。
我們的品牌承諾「when you need to be sure」強調了對信任、誠信和可持續性的堅持，讓企業能夠充滿信心地蓬勃發展。我們自豪地透過SGS自身及旗下多個倍受信賴的品牌提供專業服務，包括Brightsight、Bluesign、Maine Pointe和Nutrasource。
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