С помощью аудитов автосалонов в формате "Тайный покупатель" можно проверить и оценить эффективность отдела по работе с покупателями, продвижение бренда, официальное представление продукта, качество обслуживания в дилерском центре и многое другое с точки зрения самого клиента, не влияя на поведение сотрудника автосалона. Наши эксперты выступают в роли обычных покупателей, чтобы провести аудит и составить оценку поведения персонала. Таким образом работники дилерской сети не знают о проверке и ведут себя естественно.
Каждый аудит проводится соответственно потребностям вашего бренда. Составляется профиль тайного покупателя (Mystery Shopper), после чего наш эксперт посещает местное представительство в роли обычного клиента и составляет отчет о качестве обслуживания в автосалоне. Отчеты об аудитах автосалона в формате "Тайный покупатель" включают следующую информацию.
- Ответы на телефонные звонки, электронные письма, действия на сайте.
-
Общий внешний вид выставочного зала.
-
Наличие персонала, внешний ви работников, их дружелюбие и отношение к покупателю.
-
время ожидания, быстрота реакции, трансферы;
-
приемка и выдача автомобиля;
-
фактическая/запрашиваемая стоимость;
-
проведение сервисного обслуживания (своевременное выполнение работ, качество работ);
-
предоставление подменного автомобиля или предварительной сметы расходов;
-
качество проделанной работы (по результатам испытаний);
-
детализация коммерческих предложений и счетов-фактур.
Преимущества проверок автосалонов в формате "Тайный покупатель" от компании SGS
Основные преимущества:
-
Доступ к уникальной всемирной сети компании SGS;
-
Согласованные услуги по всему миру, позволяющие производить сравнительную оценку результатов с результатами конкурентов;
-
Решения, специально разработанные в соответствии с целями ваших проектов;
-
Основываясь на ваших целях, наши опытные высококвалифицированные аудиторы предоставят вам отчеты, ориентированные на результат, и обеспечат всей нужной информацией для принятия деловых решений.
-
Наша команда экспертов имеет огромный опыт в области аудитов второй стороны для производителей автомобилей. Они предоставят нужную вам информацию для гарантии полной защиты бренда.
-
Мы можем провести аудит дилерской сети конкурентов с целью сравнения показателей;
-
Наши передовые ИТ-решения позволяют получить обзор представления вашего бренда в различных регионах в режиме реального времени, при этом отчеты по результатам аудитов будут сформированы под ваши цели.
Свяжитесь с представителем компании SGS прямо сейчас и узнайте об аудитах Mystery Shopping для автосалонов подробнее.