Clienții dvs. primesc serviciile pe care le promiteți?

Mystery shopping-ul în domeniul retailului, hotelurilor sau restaurantelor ajută la identificarea deficiențelor în servicii și la îmbunătățirea experienței clienților. Astfel, echipa dvs. va conștientiza mai bine procedurile companiei și veți îmbunătăți conduita personalului. Ca rezultat, veți observa o îmbunătățire a nivelului de servicii pentru clienți, ceea ce va duce, în final, la creșterea vânzărilor.

La SGS, lucrăm alături de dumneavoastră pentru a vă înțelege organizația, procedurile și codul de conduită. Dându-se drept client real, cumpărătorul nostru misterios va îndeplini rolul și activitățile unui oaspete sau client obișnuit. Serviciile noastre de mystery shopping sunt programe bine planificate și executate.

Evaluări de tip mystery shopping în magazine

Armonizarea experienței clienților este din ce în ce mai populară printre retailerii și proprietarii de branduri naționale și internaționale. Notorietatea și reputația unui brand determină adesea companiile să standardizeze organizarea, producția și marketingul produselor. Cu toate acestea, mărcile globale sunt de multe ori adaptate specificului piețelor locale, păstrând în același timp identitatea mărcii.

La început, vom colabora cu dumneavoastră pentru a ne asigura că ați implementat măsurile corecte la locație. Cumpărătorul nostru misterios vă va vizita apoi magazinele pentru a examina punctul de vânzare și calitatea serviciilor pentru clienți. El va identifica și raporta în ce măsură a reușit echipa să ofere o experiență de vânzare perfectă.

Evaluări de tip mystery shopping la hoteluri și restaurante

Echipele de Mystery Guest care lucrează în industria hotelieră vor examina interacțiunea dintre personal și oaspeți, dar vor experimenta sau utiliza și anumite facilități. Activitățile pe care echipele noastre le pot desfășura includ:

Solicitarea de informații și înscrierea ca membru
Realizarea unei rezervări telefonice
Vizitarea pentru a lua masa și a viziona spectacolele
Petrecerea nopții la hotel, ceea ce poate include utilizarea unora sau a tuturor facilităților
Achiziționarea unui produs, examinarea prezentării și a atributelor produsului
Solicitarea de sfaturi de la recepție, de la conducere sau de la o persoană aflată într-o funcție cheie

Programul dvs. va furniza feedback complet din partea cumpărătorilor noștri misterioși și o analiză a magazinului și a interacțiunilor cu personalul. În cele din urmă, percepția și experiența cumpărătorului reprezintă adevărata măsură a calității serviciilor și produselor. Pentru a vă asista în îmbunătățirea experienței clienților, vom dezvolta o metodă unică de măsurare a experienței clienților în raport cu vizunea dumneavoastră și vom determina împreună grupurile țintă de clienți pe care organizația dumneavoastră ar trebui să se concentreze.

Mystery shopping pentru industria auto (audituri pentru protejarea mărcii)

Rețeaua de distribuitori reprezintă interfața umană a brandului dvs. O reprezentanță profesionistă vă consolidează brandul și vă promovează afacerea. Pentru producătorii de automobile, este critic ca rețeaua de dealeri să respecte brandul și standardele.

Auditurile noastre mystery shopper/ de protecție a brandului asigură și mențin imaginea brandului dvs. prin inspectarea și raportarea conformității dealerilor cu liniile directoare ale companiei. Un auditor profesionist joacă rolul clientului și raportează asupra unui set de criterii prestabilit. Aceste verificări servesc, de asemenea, ca instrument complementar pentru orice audit tradițional efectuat de o a doua parte.

De asemenea, putem efectua asemenea verificări și la reprezentanțele concurenților dumneavoastră, oferindu-vă informații utile cu privire la atitudinea, punctele forte și punctele slabe ale acestora.

Aflați mai multe despre serviciile noastre de mystery shopping, o evaluare independentă a standardelor dvs. în sectorul serviciilor pentru clienți.