Webinar | Da medição à melhoria: A experiência dos adeptos na Liga Portugal

A experiência do cliente tornou-se um dos principais fatores de diferenciação das organizações.  

Num mercado cada vez mais competitivo, compreender as necessidades, expectativas e perceções dos clientes é essencial para promover a fidelização e criar valor.  

Através do caso da Liga Portugal, este webinar demonstra como a medição da experiência, aliada a uma estratégia de melhoria contínua, permite transformar insights em ações concretas e gerar resultados sustentáveis para as organizações.

Objetivo: 
Demonstrar como a medição da experiência do cliente pode ser transformada numa ferramenta estratégica de melhoria contínua. Através do caso da Liga Portugal, os participantes ficarão a conhecer a metodologia, boas práticas e exemplos concretos que lhes permitirão identificar oportunidades de melhoria, tomar decisões mais informadas e implementar ações que contribuam para aumentar a satisfação, fidelização e envolvimento dos seus clientes. 

 

PROGRAMA:

• Contexto e origem do projeto
• Implementação e evolução
• Impacto e resultados 
• Parceria com a SGS
• Futuro

 

ORADORES:

Diogo Lourenço – Coordenador de Bilhetética & Experiência do Adepto, Liga Portugal
Engenheiro de formação, o sonho do Diogo sempre foi o futebol. Desde 2011 a viver esse sonho, possui experiências nacionais e internacionais, em organizações como UEFA, FPF, Sporting CP, Brighton & Hove Albion e Manchester United, mas é atualmente na Liga Portugal onde procura aliar a estratégia com a operação, focando-se no nível de serviço e experiência dos adeptos das competições profissionais de futebol.

Sofia Ferreira – Técnica de Experiência do Adepto, Liga Portugal  
Licenciada em Comunicação e mestre em Marketing, acredita no poder da comunicação para aproximar pessoas. Foi essa paixão, aliada ao futebol, que a trouxe até esta indústria. Atualmente na Liga Portugal, dá os primeiros passos neste percurso, procurando contribuir para um futebol mais autêntico e verdadeiramente conectado às pessoas que o vivem com tanta paixão: os adeptos.  

Daniela Costa – Project Manager, SGS Portugal  
Licenciada em Gestão de Recursos Humanos e com formação complementar em Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho, acredita que as melhores experiências nascem da capacidade de ouvir, compreender e agir sobre as necessidades das pessoas. Com mais de 5 anos de experiência na SGS, desenvolve e acompanha projetos nas áreas de Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX), apoiando organizações na recolha de feedback e na transformação de insights em ações de melhoria.

Sílvia Queirós – Coordinator, SGS Portugal 
Licenciada em Filosofia e mestre em Sociologia, é especialista em Customer Experience e Employee Experience, com mais de 10 anos de experiência no desenho e implementação de estudos orientados para a compreensão de clientes e colaboradores. Na SGS, coordena a área de negócio de Experience Management Solutions, acompanhando projetos estratégicos, equipas multidisciplinares e soluções que apoiam as organizações na melhoria da qualidade do serviço, da experiência dos clientes e do envolvimento dos colaboradores. 

 

As inscrições são gratuitas, porém obrigatórias.