Face à crescente digitalização e às condicionantes criadas pela situação pandémica que o mundo atravessa, assistimos a uma mudança “forçada” de paradigma do consumo. Neste momento e no futuro, o canal de compra digital será o canal preferido dos consumidores e nesse sentido cabe às organizações perceber e superar as expectativas dos seus clientes e proporcionar experiências memoráveis que sejam capazes de os fidelizar.

A solução User Experience é uma metodologia que permite, através da avaliação da experiência dos consumidores, monitorizar se os elementos de interação com o cliente num determinado produto/serviço estão a ter ou não o objetivo projetado.

Neste webinar sobre "User Experience" vamos demonstrar os benefícios de desenvolver um projeto focado na experiência dos "online consumers", de forma a obter informação essencial para a definição da estratégia da organização.

PROGRAMA

O que é a User Experience?
Como podemos avaliar a User Experience?
Aspetos que podem ser avaliados
Etapas de um projeto User Experience
Benefícios da solução User Experience
Perguntas e Respostas

ORADORES

Patrícia Andrade
Product Technician, Connectivity & Products
Gestora de projetos de Customer Experience - Cliente Mistério, Avaliação da Satisfação de Clientes, Gestão de Feedback e Monitorias da Qualidade na SGS Portugal
Sílvia Queirós
Product Technician, Connectivity & Products
Gestora de projetos de Customer Experience - Cliente Mistério, Avaliação da Satisfação de Clientes, Gestão de Feedback e Monitorias da Qualidade na SGS Portugal

As inscrições são gratuitas, porém obrigatórias.

SOBRE A SGS

A SGS é a empresa líder mundial em inspeção, verificação, testes e certificação. A SGS é reconhecida como referência global em qualidade e integridade. Com mais de 89.000 colaboradores, a SGS conta com mais de 2.600 escritórios e laboratórios em todo o mundo. Estamos constantemente a olhar para além das expectativas dos nossos clientes e da sociedade em geral, com o objetivo de fornecer serviços líderes de mercado onde quer que sejam necessários. Trabalhamos juntos por um mundo melhor e mais seguro.