Neste webinar vamos dar a conhecer o serviço Monitorias de Qualidade Multicanal da SGS.

A comunicação telefónica e por escrito tem uma grande relevância na perceção que o cliente constrói em torno de uma marca. Estes canais, que muitas vezes são subcontratados, devem obedecer a boas práticas identitárias da marca, a padrões de goodwill social, performance e aspetos legais aplicáveis.

As comunicações entre a organização e os seus clientes podem acontecer nas diversas fases da jornada do cliente, nomeadamente nas fases de atração, na venda, na assistência pós-venda, na avaliação da satisfação, entre outros.

Neste webinar vamos dar a conhecer o serviço Monitorias de Qualidade Multicanal da SGS.

Programa:

O que são Monitorias da Qualidade Multicanal
Aspetos que podem ser avaliados
Tratamento de dados e indicadores
Perguntas e respostas

Orador:

Patrícia Andrade (Experience Specialist – SGS Strategor)

SOBRE NÓS

A SGS é líder mundial em inspeção, verificação, testes e certificação. Somos reconhecidos como referência mundial em qualidade e integridade. Com mais de 94.000 funcionários, operamos numa rede com mais de 2.600 escritórios e laboratórios em todo o mundo.