Um cliente insatisfeito irá contar aos amigos e colegas sobre as suas experiências, prejudicando a sua reputação, e, com frequência, sem conhecimento da organização em causa. A implementação de um processo de gestão de reclamações com a ISO 10002 vai ajudá-lo a transformar clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos, utilizando os comentários para melhorar a experiência de futuros clientes.
Os seus processos de atendimento precisam fazer com que a comunicação de reclamações e a resolução de eventuais problemas que apareçam sejam simples para o cliente. Gestão de reclamações não significa reduzir o número de reclamações, mas sim aproveitar a informação gerada pelas reclamações e transformá-las em oportunidades de melhoria.
A Gestão inteligente de reclamações vai ajudá-lo a melhorar os padrões de serviço ao cliente e a oferecer um sistema de gestão de reclamações eficiente para diferenciá-lo dos concorrentes.
Uma certificação de acordo com a ISO 10002 irá fornecer a sua organização um sistema de gestão de reclamações confiável e de alta qualidade, incluindo as seguintes características:
A SGS pode realizar uma auditoria de diagnóstico do seu sistema de gestão de acordo com os requisitos da norma ISO 10002 ou orientá-lo durante todo o processo de certificação.
Faça parcerias com a SGS para melhorar os padrões de serviço ao cliente e a Gestão de Reclamações com a implementação da ISO 10002.
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