Auditoria de cliente mistério

Os seus clientes estão a beneficiar do serviço que esperam?

A auditoria de cliente mistério num ambiente de retalho, hoteleiro, de restauração ou automóvel ajuda a identificar lacunas nas expectativas e a tomar as medidas corretivas necessárias. Irá sensibilizar para os seus procedimentos e melhorar a conduta dos colaboradores. Como resultado, você verá os níveis de apoio ao cliente melhorarem, o que, por sua vez, pode levar ao aumento das vendas.

Na SGS, trabalhamos consigo para compreender a sua organização, os seus procedimentos e o seu código de conduta. Ao fazer-se passar por um cliente real, o nosso convidado mistério irá desempenhar o papel e as atividades de qualquer hóspede ou cliente normal. Os nossos serviços de cliente mistério são programas bem planeados e executados.

Auditoria de cliente mistério no retalho

Harmonizar a experiência do cliente é cada vez mais popular entre varejistas nacionais e internacionais e proprietários de marcas. O reconhecimento da marca e a reputação significam que as empresas muitas vezes padronizam a organização, a fabricação e a comercialização dos produtos. No entanto, as marcas globais também são frequentemente personalizadas para os mercados locais, mantendo a sua identidade de marca.

No início, trabalharemos consigo para garantir que tem as medidas corretas em vigor. O nosso cliente mistério irá visitar as lojas para examinar o seu ponto de venda e o apoio ao cliente. Eles identificarão e relatarão se a equipa foi bem-sucedida na criação da experiência de vendas perfeita.

Auditoria de cliente mistério em hotéis e restaurantes

As equipes de hóspedes misteriosos que trabalham no setor de hospitalidade examinarão a interação entre funcionários e hóspedes, mas também experimentarão ou usarão algumas das instalações. Algumas das atividades que as nossas equipas podem realizar incluem:

Fazer uma consulta e registar-se para ser membro
Fazer uma reserva por telefone
Jantar e/ou assistir a entretenimento
Pernoitar num hotel, o que pode incluir a utilização de algumas ou de todas as instalações
Comprar um produto, examinar a sua apresentação e características
Procurar aconselhamento junto da recepção, da gerência ou de uma função central

O seu programa permitirá obter feedback exaustivo dos nossos clientes mistério e uma análise do seu ponto de venda e das interações com os colaboradores. Em última análise, a percepção e a experiência do hóspede são a verdadeira medida da qualidade do serviço e do produto. Para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, desenvolveremos uma medida única da experiência do cliente em relação à sua visão e, juntos, determinaremos os grupos-alvo de clientes nos quais sua organização deve se concentrar.

Cliente mistério automotivo (auditorias de proteção de marca)

A sua rede de concessionários é a face humana da sua marca. Um concessionário profissional desenvolve a sua marca e impulsiona o negócio. É fundamental para os fabricantes de automóveis que a rede de concessionários respeite a marca e esteja em conformidade com as suas normas.

As nossas auditorias de cliente mistério/proteção de marca protegem, mantêm e constroem a sua marca, inspecionando e comunicando a conformidade dos seus concessionários com as diretrizes da organização. Um auditor profissional desempenha o papel de um cliente e elabora relatórios com base num conjunto de critérios acordados. Também servem de ferramenta complementar a quaisquer auditorias tradicionais de segunda nível que possam ser feitas.

Também podemos realizar estas auditorias nos concessionários da sua concorrência, fornecendo-lhe informações úteis sobre as suas atitudes, pontos fortes e fracos.

Saiba mais sobre os nossos serviços de auditoria de cliente mistério, uma avaliação independente dos seus padrões de apoio ao cliente.