Independentemente do setor de atividade onde atuam ou da sua dimensão, as organizações enfrentam uma pressão constante para a melhoria da qualidade dos seus produtos e performance dos seus serviços, por parte de clientes cada vez mais exigentes.
Toda a atividade empresarial existe com o objetivo de satisfazer uma ou mais necessidades dos clientes, mas mesmo quando o nível de satisfação dos mesmos fica aquém das expetativas, a avaliação permanente dos serviços prestados e a gestão sistematizada das reclamações podem fazer a diferença para se atingir a fidelização dos clientes.
Para além das vantagens da monitorização permanente, as organizações certificadas segundo a ISO 9001:2015 devem manter uma monitorização constante da satisfação dos clientes.
Os clientes estão dispostos a envolverem-se emocionalmente com a sua marca, mas querem sentir que o seu feedback é tido em conta pela organização.
Através da avaliação e monitorização da satisfação dos seus clientes, as organizações tomam contacto direto com a perceção que o seu cliente tem da organização; São também uma fonte inesgotável de ideias pelo que um relacionamento dinâmico e aberto com eles permite identificar oportunidades inesperadas de inovação e melhoria.
Quais os benefícios da externalização da avaliação da satisfação dos seus clientes?
- Dar cumprimento ao requisito da ISO 9001
- Levantamento e análise de indicadores efetuada por uma terceira parte independente
- Aplicação de métodos de avaliação de satisfação cientificamente validados
- Questionários adequados à realidade da organização
- Relatório detalhado com identificação dos pontos críticos de intervenção
- Elaboração de um plano de ação
Para mais informações, por favor contacte:
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