A norma ISO/IEC 20000 é uma norma reconhecida mundialmente que fornece os requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão de serviços (SMS). Um SMS que cumpra os requisitos da norma ISO/IEC 20000 pode permitir-lhe melhorar o planeamento, a conceção, a transição e a prestação de serviços.
A certificação ISO/IEC 20000 pode ajudá-lo a assegurar aos clientes a qualidade dos seus serviços e demonstrar às organizações que o seu negócio e a sua cadeia de abastecimento proporcionam uma abordagem consistente ao ciclo de vida do serviço. Também apoiará a sua capacidade de monitorizar, medir e rever os seus SMS e serviços.
Além disso, a certificação pode ajudá-lo a realizar avaliações de conformidade de acordo com os requisitos da ISO/IEC 20000 e permitir que você apoie os provedores de treinamento em gerenciamento de serviços.
O que é o processo de certificação ISO/IEC 20000?
O processo é composto por sete etapas:
- Candidatura e orçamento
- Análise de competências – identificar lacunas nas aptidões e competências desde o início
- Avaliação de lacunas – identificar eventuais insuficiências antes da auditoria formal
- Fase 1 da auditoria – confirmação de que a implementação está em curso
- Fase 2 de auditoria – confirmação de que a implementação está concluída
- Certificação – partilhe o seu sucesso
- Melhoria contínua – visitas de vigilância regulares
Alinhamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas
A ISO/IEC 20000 contribui para o nono Objetivo de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas.
Como pode a SGS ajudá-lo?
As nossas auditorias de certificação ISO/IEC 20000, com análise de lacunas e benchmarking, podem ajudá-lo a percorrer o caminho para a certificação ISO/IEC 20000.
Auditaremos todas as partes da ISO/IEC 20000, incluindo especificações formais e código de práticas, que descrevem as melhores práticas para processos de gestão de serviços. Este código é particularmente útil para organizações que se preparam para uma auditoria ISO/IEC 20000-1 ou melhorias de serviço.
Como serviço complementar, oferecemos uma gama completa de cursos de formação em ISO/IEC 20000, incluindo cursos de auditor interno, auditor líder e cursos de sensibilização.
Contacte-nos para saber mais sobre as auditorias de certificação ISO/IEC 20000.