Deze training brengt deelnemers de kennis en de vaardigheden bij die nodig zijn om als eerste, tweede of derde partij audits op IT-servicebeheerprocessen uit te voeren aan de hand van de vereisten van ISO/IEC 20000-1, Deel 1 Specificatie.
Na voltooiing van deze cursus kunt u:
- Uitleggen wat het doel van IT-servicemanagement (ITSM) is, inclusief beleid en alle activiteiten daaromheen met als uiteindelijk doel een degelijk beheer en effectieve implementatie van alle IT-diensten
- Uitleggen wat het doel, de inhoud en de onderlinge samenhang is van ISO/IEC 20000-1 Deel 1 Specificatie, ISM/IEC 20000-2 Gedragscode, ISO/IEC 17799:2005 en ISO/IEC TR 18044:2004
- Een toelichting geven bij de rol van de auditor bij de planning, rapportage en opvolging van een ITSM-audit in overeenstemming met ISO 19011
- Interpreteren van de eisen van ISO/IEC 20000-1 Deel in de context van een ITSM-audit
- Optreden als auditor bij de planning, rapportage en opvolging van een ITSM-audit in overeenstemming met ISO 19001
N.B.: Om aan deze training te kunnen deelnemen, moet u enige ervaring hebben met IT-servicemanagement (ITSM) of met ISO/IEC 20000.
Neem contact op met uw SGS Expert en voor meer informatie over de SGS-training tot lead-auditor.
SGS House - Noorderlaan 87, (RPR Antwerpen BTW BE 0404.882.750),
, 2030,
Antwerp, België