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ISO 18295 인증 - 고객 컨택 센터

SGS의 ISO 18295 심사를 통해 고객의 기대를 충족시키고 초과하는 고객 컨택트 센터(CCC)를 구축하십시오.

신뢰할 수 있고 효율적인 고객 서비스는 귀사의 명성과 경쟁 우위를 향상시킵니다.

ISO 18295는 유럽 표준 EN 15838을 대체하는 콜센터 산업을 위한 최초의 국제 품질 표준입니다. ISO 18295는 전문성과 고객 서비스 품질의 지속적인 개선에 대한 귀사의 노력을 입증하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이 표준은 ISO 18295-1과 ISO 18295-2의 두 부분으로 구성됩니다. 첫 번째는 CCC에 대한 요구사항을 요약하는 반면, 두 번째는 CCC를 의무화하는 고객 조직 요구사항을 설명합니다. 둘 다 내부(캡티브) 및 아웃소싱(제3자 운영자) CCC에 적용되며, 규모에 관계없이 수신 및 발신 통신을 포함한 모든 부문 및 통신 채널에 적용됩니다.

ISO 18295-1은 다음을 포함합니다.

  • 고객 관계 요구 사항
  • 고객 중심의 접근 방식
  • 인적 자원
  • 어떻게 진행됩니까?
  • 서비스 제공 인프라
  • 고객과의 협력 관계

또한 ISO 18295-1은 CCC 또는 고객이 모니터링해야 하는 KPI와 모범 KPI 관행, 목표 및 보고에 대한 권장사항을 제공합니다. 또한 CCC와 고객 간의 계약에 포함되어야 하는 가장 중요한 정보를 나타냅니다.

ISO 18295-2는 다음을 다룹니다.

  • 소비자경험
  • 고객과 CCC의 관계

당사의 ISO 18295 심사 및 인증 서비스는 귀사의 CCC 서비스 품질 개선에 기여할 수 있습니다.

SGS의 ISO 18295 인증을 선택해야 하는 이유

당사는 다음과 같이 지원할 수 있습니다.

  • 조직, 고객, 직원 및 CCC를 위한 가치 창출
  • 고객 신뢰 및 만족도 향상
  • 조직 관리 개선
  • 경쟁력 향상 및 비용 절감
  • 직원의 인식을 높이고 기술을 향상시킵니다
  • 문제 확인 및 해결
  • 외부에서 검증된 전문성 증거 제공

왜 SGS를 선택해야 할까요?

당사는 세계 최고의 검사, 검증, 테스트 및 인증 업체로서 건축 업계에 최고의 전문성을 갖춘 서비스를 제공합니다. 당사는 경험이 풍부한 심사원 및 전문가 팀 덕분에 다음과 같은 포괄적인 범위의 ISO 18295 관련 서비스를 제공합니다.

  • 사전 심사
  • 인증
  • 공급업체 감사
  • ISO 18295 교육의 요구사항 및 해석
  • 내부 심사원 및 선임 심사원 교육
  • 구현 워크숍
  • 미스터리쇼퍼 서비스

SGS의 샘플링 서비스를 보다 유용하게 사용하는 방법을 문의하십시오.

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