신뢰할 수 있고 효율적인 고객 서비스는 귀사의 명성과 경쟁 우위를 향상시킵니다.
ISO 18295는 유럽 표준 EN 15838을 대체하는 콜센터 산업을 위한 최초의 국제 품질 표준입니다. ISO 18295는 전문성과 고객 서비스 품질의 지속적인 개선에 대한 귀사의 노력을 입증하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이 표준은 ISO 18295-1과 ISO 18295-2의 두 부분으로 구성됩니다. 첫 번째는 CCC에 대한 요구사항을 요약하는 반면, 두 번째는 CCC를 의무화하는 고객 조직 요구사항을 설명합니다. 둘 다 내부(캡티브) 및 아웃소싱(제3자 운영자) CCC에 적용되며, 규모에 관계없이 수신 및 발신 통신을 포함한 모든 부문 및 통신 채널에 적용됩니다.
ISO 18295-1은 다음을 포함합니다.
또한 ISO 18295-1은 CCC 또는 고객이 모니터링해야 하는 KPI와 모범 KPI 관행, 목표 및 보고에 대한 권장사항을 제공합니다. 또한 CCC와 고객 간의 계약에 포함되어야 하는 가장 중요한 정보를 나타냅니다.
ISO 18295-2는 다음을 다룹니다.
당사의 ISO 18295 심사 및 인증 서비스는 귀사의 CCC 서비스 품질 개선에 기여할 수 있습니다.
당사는 다음과 같이 지원할 수 있습니다.
당사는 세계 최고의 검사, 검증, 테스트 및 인증 업체로서 건축 업계에 최고의 전문성을 갖춘 서비스를 제공합니다. 당사는 경험이 풍부한 심사원 및 전문가 팀 덕분에 다음과 같은 포괄적인 범위의 ISO 18295 관련 서비스를 제공합니다.
SGS의 샘플링 서비스를 보다 유용하게 사용하는 방법을 문의하십시오.
11-12F, Cheongryong Building, 257, Hangang-daero, Galwol-dong, Yongsan-gu, Seoul, Republic of Korea,
서울, 대한민국