ミステリーショッピング（顧客に扮した調査）

御社の顧客は御社が提供したいサービスを受けていますか？

覆面ショッパーサービスは貴社の業務手順、服務規律、顧客の実際の体験に関する独立査定です。

小売店、ホテル、レストランまたは自動車業界における覆面ショッピングにより期待との乖離を是正でき、必要な修正措置をとることができます。こうして手順に対する意識の高揚とスタッフの行動が改善されます。その結果顧客サービス水準が向上し、売上高の増大に結びつくことが可能になります。

SGS では組織、手順、服務規律を理解するように貴社と協力します。実際の顧客のふりをする当社の覆面客が一般宿泊客や顧客の役を演じます。覆面ショッピングサービスは入念に計画され実施されるプログラムです。

小売覆面ショッピング

顧客の体験を統一することは国内・国際小売業者とブランドオーナーの間で更なる好評を得ています。ブランド意識と評判は会社がしばしば製品の組織、製造、マーケティングを標準化することを意味しています。しかし世界ブランドはそのアイデンティティーを維持しつつしばしば地元市場向けにもローカライズされます。

最初から当社は貴社とともに正しい措置が実施されるように確実に協業を行います。覆面ショッパーが店舗に出向きPOSと顧客サービスを調査します。次に店舗のチームが完璧な販売体験を生み出すことに成功したかどうかについて判別して報告します。

ホテル覆面宿泊とレストラン覆面飲食

接客業に勤務している覆面客チームがスタッフと客との対応を調査し、施設の一部を実際に体験したり使用もします。調査チームが行う活動の内容には次のものを含みます：

問い合わせしてからの会員登録
電話予約または宿泊予約を実際に行う
食事を実際にしに行ったり娯楽を体験する
ホテルに一泊して施設の一部または全てを使用
製品を購入し、製品表示や種別を調査
レセプション、経営陣、または、中枢機能部からアドバイスを求める

貴社のプログラムは当社の覆面ショッパーによる完璧なフィードバックと貴社のPOS及び/またはスタッフの対応に関する見直しを報告します。最終的には客の受付と体験がサービスと製品品質の真の基準です。顧客の体験を改善する支援を行うため、当社は貴社のビジョンに対する顧客の体験に関する独自の基準を策定して、貴社といっしょに焦点を当てるべきターゲットとなる顧客層を定めます。

自動車の覆面ショッピング (ブランドプロテクション監査)

御社のディーラー網はブランドにとって人としての顔です。プロのディーラーは御社のブランドに基づいて確立しビジネスを発展させます。自動車メーカーにとってディーラー網が貴社ブランドを尊敬して貴社の基準に準ずることが重要です。

当社の覆面ショッパーとブランドプロテクション監査は、組織のガイドラインに対するディーラーのコンプライアンスについて検査し報告することにより、貴社のブランドを保護、維持、構築します。プロの監査員が顧客を演じて契約で定めた基準に関して報告します。これらの監査員は御社が従来行っているかもしれないセカンドパーティー監査を補完するツールの役目も果たします。

当社はこれらの監査を貴社の競合各社のディーラーシップでも実施でき、他社の姿勢、強み、弱みについて役立つ情報を提供します。

覆面ショッパーサービス、顧客サービスレベルの独立的査定についてさらなるお問い合わせをください。